+ 7 495 190 00 35

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец

Роспотребнадзор – это федеральная служба, которая специализируется на защите прав потребителей. Причём в достаточно широком понимании. Так, сюда можно обращаться с вопросами не только по поводу просроченных продуктов, купленных в магазине, но и плохо оказанных коммунальных или медицинских услуг. Если туристическая компания не сдержала свои обещания, а у вас испорчен отпуск, если образовательное учреждение не даёт качественные знания, если банк нарушает законодательство – по всем перечисленным моментам можно написать жалобу в данную организацию.

Однако на практике многие потребители этого не делают. Одни считают, что обращаться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей не имеет смысла в связи с большой загруженностью службы или же низкой эффективностью. Другие просто не понимают, в каких именно случаях это стоит делать.

к содержанию ↑

Когда лучше обращаться в Роспотребнадзор?

Действительно, иногда даже многие юристы советуют подавать исковое заявление в суд. Ведь только он может взыскать с продавца, к примеру, компенсацию за моральный ущерб или в целом вынести решение о выплате денег пострадавшей стороне. Однако если речь идёт не о разрешении конкретного конфликта, а о том, чтобы заставить отдельно взятую организацию оказывать услуги надлежащим образом (коммунальные, например), то тогда Роспотребнадзор незаменим. Федеральная служба также может оказаться очень полезной, если речь идёт о массовых нарушениях или же о резонансных делах.

В целом же каждый случай – индивидуален. Законы содержат общие предписания, а вот понять, что именно лучше всего сделать в отдельно взятой ситуации можно с помощью юристов. Опытные специалисты разберут ваше дело с индивидуальным подходом.

к содержанию ↑

Что нужно знать о Роспотребнадзоре?

Поскольку речь идёт о федеральной службе, то обратиться в неё может каждый гражданин по поводу какого угодно заведения, находящегося в РФ. Причём конкретный сегмент и масштаб не имеют значения, как и форма собственности. Это значит, что у вас могут возникнуть проблемы как с ларьком, так и с аэропортом, как с частной, так и с государственной организацией – и со всеми этими моментами никто не мешает обращаться в Роспотребнадзор.

Какими именно вопросами он занимается? Во-первых, это оказание некачественных услуг или же реализация бракованного товара. Во-вторых, в целом любое нарушение прав потребителя. Например, необоснованный отказ принимать товар надлежащего качества в установленный законом срок.

Далеко не все знают, но с вопросами санитарии и соблюдения гигиены – тоже к этой службе. Распространение заболеваний часто происходит через грязную питьевую воду или же плохо приготовленную еду. Поэтому на такие обращения здесь реагируют особенно чутко.

Вы опасаетесь сомнительного импорта? Вам кажется, что поступившая продукция представляет опасность? Устали от загрязняющих воздух выбросов от местного предприятия? Образовалась свалка, которая ухудшает качество жизни обитателей конкретного района города? По всем этим и не только вопросам также можно написать заявление в Роспотребнадзор.

Вообще текущее законодательство не устанавливает ограничений по темам обращений в эту службу. Чтобы понять, относится ли ваша ситуация к тому, что Роспотребнадзор должен рассмотреть, достаточно просто изучить его функции. Если это касается услуг и (или) товаров, вопроса эпидемиологического благополучия населения, соблюдения санитарных стандартов и норм, здоровья населения, то можете смело обращаться. Учтите, что орган обязан отреагировать.

к содержанию ↑

Когда жалобы не принимаются?

Однако есть всё-таки ситуации, когда жалобы не рассматриваются (велика вероятность отказа). Речь идёт о следующем:

  1. В заявлении содержится нецензурная лексика, угрозы и прочее. В некоторых ситуациях заявитель даже может быть привлечён к ответственности.
  2. В документе указывается заведомо недостоверная информация. Это могут установить не сразу, а в ходе проверки. Однако как только об этом станет известно, любые действия по поводу конкретной организации будут прекращены. А вот на подавшего такое заявление способны даже завести дело о клевете. Кроме того, с обратившегося могут взыскать компенсацию за те расходы, которые успел понести Роспотребнадзор.
  3. Жалоба не подписана. Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются. Единственным исключением является обращение через СМИ, то есть публично. Тогда возможно проведение внеплановой проверки.
  4. Суть жалобы незаконна, то есть автор такого документа требует от магазина, ресторана или кафе то, что они не обязаны делать. Именно поэтому перед составлением заявления стоит проконсультироваться с юристами. Как минимум, вы сэкономите время.
  5. Потребитель не выдвинул требование самому юридическому лицу перед тем, как написать обращение в Роспотребнадзор. Чтобы данный орган провёл проверку, нужно показать, что вы предприняли попытки решить ситуацию мирно, однако они так или иначе ничего не дали.

Это – ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание, чтобы отправка заявления не привела к неприятностям и оказалась результативной. Есть и ещё несколько нюансов, но уже негласных. Тем не менее они тоже важны. Итак, жалоба должна быть:

  1. Написано внятно, разборчивым почерком. Если вы не хотите, чтобы ваше заявление отправилось в корзину, нужно сделать содержание понятным. Желательно или набрать его на компьютере, распечатать и подписать, или отправить в электронном виде в принципе, или же заполнить печатным почерком.
  2. Конкретной. В Роспотребнадзор регулярно обращается очень большое количество людей. И многие просто «жалуются на жизнь», то есть указывают на «плохое обращение с покупателями», «завышенные цены», к примеру, если речь идёт о магазине. Однако если нет описания определённых проблем с уточнением места, времени и т. п., то с большой долей вероятности федеральная служба даже рассматривать такой документ не станет.
  3. Основанной на существенном нарушении. Оценка здесь идёт не по стоимости товара, а по нормам, которые игнорируются. Например, отказ выдавать чек – это очень грубое нарушение. И даже если покупатель пришёл в магазин за спичками, он имеет право получить такой документ. А вот если, к примеру, ему нагрубил конкретный кассир, допустили ошибку по невнимательности, то с большой долей вероятности служба на такие случаи реагировать не будет.

Однако учтите, что негласные рекомендации так называются, потому что здесь многое зависит от конкретного случая, а также от того, как его оценят определённые сотрудники Роспотребнадзора. В правоприменительной практике бывали ситуации, когда одно отделение выдавало отказ, а другое – устраивало проверку по схожим заявлениям. Принятие решений зависит ещё и от степени загруженности сотрудников.

к содержанию ↑

Как подавать жалобу?

Допустим, вы собрались подавать жалобу. Появляется вопрос: куда именно? Вы вправе обратиться в ближайшее к вам территориальное отделение. Впрочем, чтобы проверку провели побыстрее, можно ориентироваться на адрес нарушителя. Но даже если вы обратитесь не в то отделение, заявление всё равно передадут по собственным каналам. Просто это займёт время.

Как найти данные нужного вам отделения? Очень просто: заходите на официальный сайт Роспотребнадзора, выбираете регион, а потом – тот вариант, который вас интересует, переходите на его сайт и здесь уже списываете или копируете реквизиты (они пригодятся при составлении заявления).

Учтите, что существует несколько вариантов подачи заявления. Например, можно вручить его лично в руки сотруднику службы. Для этого нужно попасть на приём, узнав часы работы. Конечно, вы потратите время, зато больше шансов, что ваше заявление рассмотрят быстрее. К тому же так вы сможете дать ещё и устные пояснения, ответить на дополнительные вопросы, если те возникнут, исправить какие-то ошибки или даже на месте переписать при необходимости документ.

Самый же простой вариант – это подать жалобу через сайт. Для этого достаточно заполнить форму. Но учтите, что страница часто сбоит, особенно в часы нагрузки. Поэтому или заполняйте её ночью (рано утром тоже подойдёт), или же сохраняйте все данные в текстовом режиме, чтобы без проблем отослать несколько раз. Когда вам придёт информация о том, что заявление зарегистрировано, можете начать спокойно ждать реакции. Не нужно отсылать одну и ту же жалобу несколько раз подряд после такого уведомления: это сочтут хулиганством, попыткой помешать Роспотребнадзору выполнять свою работу. И в лучшем случае полученные документы просто удалят. В худшем – к вам применят меры.

Также никто не запрещает распечатать жалобу, заполнить всё, расписаться и отправить заказным письмом. Только не забудьте про уведомление!

Некоторые граждане зарегистрированы на портале Единых государственных услуг. И они могут просто подать заявление через личный кабинет, причём то будет принято даже быстрее, поскольку проверка паспортных данных не проводится (она уже была).

Также можно отослать электронную почту на е-мейл конкретного отделения (главное, чтобы тот был действующим). Или же отправить факс, но тут нужно убедиться, что его примут. Кроме того, уточнить информацию по поводу подачи заявления можно и через телефон горячей линии: 8-800-100-1858.

к содержанию ↑

Что должно содержаться в жалобе?

Итак, что нужно указать в самом документе? В первую очередь обратите внимание на шапку: ведь с неё всё начинается. В частности, там надо вписать данные конкретного территориального отделения, в которое подаётся заявление. Для чего нужно скопировать актуальную информацию с сайта (о чём говорилось выше). Как и многие другие подобные документы, этот составляется на имя руководителя отделения. Если его Ф.И.О. неизвестны, просто напишите должность.

Дальше следует внести информацию о себе. Нужны ли паспортные данные? Их указывать необязательно (но желательно). Очень внимательно впишите контакты. Во-первых, это почтовый адрес с индексом. Если не знаете его, просто вбейте в поисковик адрес и получите нужные сведения. Во-вторых, также стоит написать мобильный телефон и электронную почту. Всё, этого достаточно.

Из обязательных реквизитов ещё: не забудьте о дате написания жалобы, а также о подписи. Последнюю необходимо расшифровать внизу.

В основной части заявления идёт описание самого нарушения. Желательно использовать деловой язык, но без лишних канцеляризмов: должно быть понятно, о чём вы говорите. Если конкретно этим стилем вы не владеете, пишите публицистическим или просто нейтральным, главное – не сленговым и не разговорным. При проблемах с составлением документа обратитесь к юристам: они знают, как нужно заполнять такие заявления, чтобы снизить риск отказа.

Помните, что в описании проблемы не должно быть эмоций, только факты и указание на то, что их подтверждает. Детали полезны, но исключительно те, которые имеют отношение к делу. События необходимо излагать в хронологическом порядке. Не отклоняйтесь от темы. Кроме дат, важно ещё указывать конкретные имена участников событий, а также то, кем являются люди (сотрудник магазина, ваш сосед, участковый и т. п.). Уточнение местоположения было бы крайне желательным.

Очень важно пояснить, чем именно вы можете подтвердить своё заявление. Например, попытку разрешить конфликт мирным путём – копией претензии, которую вы отправляли заказным письмом по почте (с тех прошло положенное по закону количество дней для реакции, но никаких действий магазин, скажем, не предпринял). Также желательно, чтобы были доказательства не только ваших действий, но и вашей позиции. Например, это могут быть разные документы, свидетельские показания, фото-, аудио или видеозаписи и прочее. Все копии следует заверить у нотариуса, плюс у вас должны быть оригиналы.

Такие подтверждения нужны для того, чтобы сотрудник Роспотребнадзора понял: описанные вами действия, как минимум, имели место быть. Учтите, что в данную организацию регулярно обращается огромное количество людей, среди них есть и те, кто страдают от различных заболеваний. Поэтому фиксация событий заставит отнестись к вашей жалобе внимательно.

После описания нарушения необходимо указать, чего именно вы хотите от Роспотребнадзора (оштрафовать или наложить другие санкции по закону, заставить организацию оказывать услуги надлежащим образом, разобраться в ситуации, установить виновных и т. п.). Здесь тоже очень важна конкретика. Понять, как лучше составлять такой документ, можно, если скачать бланк с официального сайта или же просто взять на вооружение образец из Интернета.

Также вам необходимо сослаться на конкретные законы, которые были нарушены тем, на кого вы жалуетесь. Опять же, необходимо указать не просто статьи, а подпункты. И эту часть работы лучше всего поручить юристам: они профессионально разбираются в подобных нюансах.

к содержанию ↑

Вопрос сроков

Жалобу по закону должны зарегистрировать в течение 3 дней. Обычно при подаче электронного документа это происходит автоматически и мгновенно. А вот дальнейшее уже зависит от конкретной ситуации. Если заявление относится по своему характеру к другому ведомству, то его перенаправят, о чём вам сообщат. Срок пересылки – 7 дней. Если же заявление рассматривается именно Роспотребнадзором, то вам должны сообщить ответ в течение 30 дней.

к содержанию ↑

Специфика подачи жалоб на конкретных нарушителей

Оформление заявления во многом зависит от того, на кого именно вы жалуетесь. Например, в Роспотребнадзор вполне реально подать заявление даже на соседей, если те нарушают санитарные нормы, в связи с чем из квартиры неприятно пахнет. В таком случае по данному заявлению могут провести проверку (замерить количество вредных веществ в воздухе), и если её результаты покажут, что ваши права действительно нарушаются, то виновных оштрафуют и заставят принять меры. В то же время подавать жалобу на соседей в связи с шумом в Роспотребнадзор нельзя, для этого нужно обращаться к участковому.

Довольно часто составляются заявления на магазины. Однако в большинстве случаев – в связи с продажей некачественных товаров или же с проблемами возврата. Между тем покупатели имеют право жаловаться ещё и на нарушение санитарных норм, отказ в предоставлении скидок, когда те положены определённым группам (пенсионеры, к примеру), на разные ценники на один и тот же товар, на обвешивание и т. п.

Роспотребнадзор рассматривает и разные ситуации, связанные с банками. Например, если финансовые организации навязывают дополнительные услуги, не предоставляют всей информации о продуктах, настойчиво предлагают кредитные карты со скрытыми процентами, передают личные данные своих клиентов другим организациям и прочее.

Нередко возникают проблемы с детскими садами. Роспотребнадзор может рассмотреть вопросы с плохим качеством питания, с нарушениями правил безопасности, а также с неудовлетворительными санитарными условиями. По аналогичным основаниям можно пожаловаться и на школу.

к содержанию ↑

Насколько эффективно подобное обращение?

Проверка от Роспотребнадзора может привести к штрафу максимум в 3000 рублей, а некоторым компаниям проще его заплатить, чем исправлять ситуацию. Поэтому такие обращения далеко не всегда дают результат. И иногда действительно имеет смысл подавать заявление в суд. В то же время никто не мешает обращаться и туда, и туда. А Роспотребнадзор может найти другие нарушения и передать информацию о них в соответствующие ведомства. Именно этого нередко боятся многие учреждения. Поэтому всё же такие жалобы приносят свои результаты.

И ещё: эффекта точно не будет, если не обратиться в федеральную службу. Поэтому определённый смысл в подаче документов всё же есть. Другое дело, что нужно знать, как составить такой документ.

Если ваши права нарушают, а вы не знаете, что именно предпринять по этому поводу, проконсультируйтесь с юристом. Адвокат по защите прав потребителей подскажет, что лучше сделать с учётом всех нюансов именно вашей ситуации. И помните: за свои права стоит бороться!

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх