+ 7 495 190 00 35

Закон о защите прав потребителя — возврат товара 2017

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Закон о защите прав потребителя — возврат товара 2017

Одной из основных проблем является то, что немногие наши соотечественники уверены в своих силах при возврате товара, либо возвращении финансовых средств, затраченных на его покупку. Особенно сложной ситуация становится в тех случаях, если идет речь о возврате технически исправного товара. Но часто бывает и так, что нужно возвращать и бракованный товар, но возникают определенные проблемы. В каких случаях стоит обратиться в судебные инстанции? Как правильно защищать свои права? Наши юристы постараются вкратце описать основные правила защиты прав потребителя при возврате товара в 2017 (2018) году. Если у вас возникают какие-либо проблемы при возврате товара, если не хотят в торговой точке решить дело полюбовно, то всегда можно обратиться за помощью в нашу юридическую компанию. Мы поможем всегда! к содержанию ↑

Возврат товара в магазин, основной смысл Закона «О защите прав потребителей»

Итак, переходим к основному из российских законодательных актов, регламентирующих и защищающих права отечественных потребителей. Любой человек имеет право вернуть товар в течение двух недель после его покупки (14 дней) даже в том случае, если данный товар надлежащего качества, то есть, полностью исправный.
Читайте так же: Бракованный товар
Основными условиями, позволяющими применить данную законодательную норму на практике, являются:
  • времени должно пройти не более 14 дней;
  • на товаре не должно быть никаких признаков использования;
  • ярлыки, пломбы и другие внешние данные должны быть в сохранности;
  • лучше, если будет чек или любой иной документ, подтверждающий покупку.
В том случае, если чек был утерян, то всегда можно ссылаться на свидетельские показания по данному вопросу. Для того, чтобы знать перечень тех товаров, которые подлежат возврату, нужно ознакомиться с соответствующей статьей ГК РФ, либо (так будет проще), обратиться за помощью к нашим юристам.
Читайте так же: Защита прав потребителей
Что делать в том случае, если аналогичного товара для обмена нет (имеется в виду, в день обращения)? Здесь существует два варианта:
  • либо подождать, пока аналогичный товар появится;
  • затребовать наличный или безналичный возврат денежных средств.
  • Оба вариант имеют равноценное право на существование.
Но продавец имеет право отказать в возврате товара в том случае, если нарушены правила возврата, либо же, для такой операции нет законных оснований.
к содержанию ↑

Какие правила возврата товара существуют

Теперь переходим к правилам возврата товара, которые необходимо знать покупателю. Начнем с того, что денежные средства должны быть возвращены покупателю в срок до трех дней. Отсчет начинается с момента обращения. Претензию можно оформить и в случае интернет-шоппинга. Она должна быть оформлена не позднее, чем через десять дней после покупки.
Это основные правила, помнить которые – не только полезно, но и очень важно.
к содержанию ↑

Возврат товара надлежащего качества, что нужно знать

Если хотите вернуть исправный товар, то, что он вам не нравится, не является достаточным основанием для возврата. Нужны уважительные причины, к которым относятся:
  • форма и габариты должны быть неподходящими;
  • фасон товара (если это – одежда) не подошел;
  • неверный размер;
  • не подошла расцветка, нужен товар другой расцветки;
  • не подходит комплектация.
Срок 14 дней дается для того, чтобы в течение двух недель определить необходимость товара. Если вышеуказанные требования не соблюдены, продавец имеет законное право отказать в возврате, либо обмене, товара. Стоит это хорошо запомнить. Если говорить о товарах надлежащего качества, то вернуть можно любые, которые не входят в список не подлежащих возврату, либо не имеют признаков использования. Если возникнуть какие-либо проблемы, смело можете обращаться к юристам нашей компании. Мы не подведем никогда!
Теперь переходим к очень интересному вопросу – списку товаров, которые, при всем большом желании, сдать не удастся.
к содержанию ↑

Какие товары не подлежат возврату

Итак, какие же товары не подлежат возврату? Давайте огласим весь их список:
  • медикаментозные препараты, относящиеся к профилактическим, либо лекарственные средства;
  • товары личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные средства;
  • изделия из текстиля;
  • кабели, провода и шнуры с ними;
  • все, что относится к бытовой химии;
  • строительные материалы и материалы отделочной группы;
  • мебельные гарнитуры, диваны и т.п;
  • изделия ювелирной промышленности и полудрагоценные изделия;
  • столовые принадлежности всех типов (вилки, ложки, ножи) и любая посуда;
  • транспортные средства (любая автомобильная техника);
  • растения и животные;
  • бытовая техника, у которой установлен гарантийный срок;
  • оружие;
  • не периодические печатные издания СМИ.
Эти товары, в соответствии с действующим законодательством, обмену и возврату не подлежат. Любой товар, который не включен в этот список, может быть, либо обменян, либо за него должны вернуть деньги, в случае его возврата. Если обмен невозможен, то договор купли/продажи будет расторгнут, а деньги должны быть возвращены покупателю в течение трех дней. Но, по договоренности, обмен может быть произведен и позже. Тогда деньги возвращать не нужно.
Переходим теперь к возврату товара ненадлежащего качества. Этот вопрос так же крайне интересен нашим читателям. Если же что-то будет требовать разъяснения, всегда можно обратиться за помощью к нашим юристам.
к содержанию ↑

Возврат товара ненадлежащего качества, что нужно знать

Если продавец или администрация магазина начинает отказываться от обмена товара или возврата денежных средств, утверждая, что покупатель знал обо всех недостатках и достоинствах товара еще до покупки (или во время ее), то они лукавят. Они обязаны уведомить покупателя о недостатках еще до того, как он купит товар. Причем, что очень важно, данное уведомление должно быть оформлено письменно (в платежных или гарантийных документах). Для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, рекомендуем воспользоваться одним из нижеперечисленных способов:
  • вернуть свои средства, расторгнув договор купли-продажи и отдав товар низкого качества обратно в магазин;
  • устранить дефект в товаре за счет продавца или за свой счет. В последнем случае, нужно документально оформить, что за устранение дефекта, сумма будет возмещена;
  • обменять ненадлежащий товар на такой, где такие дефекты отсутствуют (аналогичный товар или другой). В последнем случае (если товар не аналогичный), предусмотрена компенсация разницы в стоимости, либо в сторону продавца, либо в сторону покупателя.
Помните, что наличие чека желательно, но не обязательно. Вполне подойдут свидетельские показания, фото или видео материалы, подтверждающие покупку. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества должна быть оформлена в письменном виде. В ней должны быть указаны все обстоятельства покупки, другая полезная информация, технические характеристики товара. Госпошлина при обращении в суд, если товар некачественный, платиться истцом не должна. Есть два года, чтобы вернуть свои денежные средства и добиться (при желании) компенсации морального ущерба, стоимости услуг юристов. Желательно решить дело полюбовно. Но, если продавец отказывается вернуть деньги за бракованный товар, всегда можно обратиться в суд. Наши юристы помогут правильно составить претензию, обойти любые сложные моменты, не соблюдение которых может повлечь победу ответчика в судебных органах. Обязательно должно быть составлено заявление о возврате товара (в двух экземплярах), которое продавец может принять, указав:
  • дату получения;
  • ФИО с расшифровкой и подпись представителя продавца, который данное заявление получил;
  • входящий номер корреспонденции.
Если же продавец отказывается взять заявление, его всегда можно отправить по почте заказным письмом. В данном случае, для суда квитанция заказного письма будет служить основанием для принятия решения в пользу истца. Она покажет, что была попытка решить дело полюбовно. Продавцу невыгодно доводить дело до иска о возврате денежных средств покупателю. В данном случае, ему придется не только возместить сумму ущерба покупателю, но и заплатит штраф, размер которого составляет – 50% от суммы иска. к содержанию ↑

Какая информация указывается в иске о возврате некачественного товара

Какая же информация должна быть указана в претензии для того, чтобы она имела законную силу и могла помочь доказать свою правоту? Если покупатель не уверен в своих силах, он всегда может обратиться за помощью к нашим юристам, и мы поможем всегда! Претензия должна содержать следующую информацию:
  • данные о продавце (правильное название магазина или компании);
  • полная информация о покупателе (ФИО с расшифровкой, место жительства);
  • сведения о товаре, который возвращают (информация о модели и технических характеристиках, артикул и серийный номер);
  • описание проблемы, которая является основанием для возврата;
  • требования об обмене, либо же, возврате денежных средств покупателю.
Обязательно должна стоять в конце заявления подпись покупателя и дата составления претензии. Продавец обязан принять претензию и сообщить о сроках обмена, либо возврата денежных средств. Если же он это не сделает, его действия послужат причиной для обращения в суд и начала судебного разбирательства.
Рассмотрение заявление осуществляется в течение десяти дней, после чего, если претензия будет признана обоснованной, составляется акт возврата товара.
При оплате товара безналичным способом, транзакция должна быть отменена в соответствии с нормами работы банка, но срок отмены и возврата денежных средств не должен быть больше, чем десять дней. к содержанию ↑

Исковое заявление

Если продавец отказывается принимать обратно некачественный товар и делать обмен (либо возвращать деньги), покупатель обращается в суд с исковым заявлением, которое мы поможем составить. Кроме возмещения стоимости товара, всегда можно потребовать возмещения морального ущерба, расходов на оплату услуг юриста и т.п. К исковому заявлению обязательно нужно прикрепить следующие документы:
  • договор купли/продажи товара или товарно-кассовый чек;
  • акт возврата товара (при его наличии);
  • накладная, которая подтверждает сдачу товара на проверку;
  • сведения и других сопутствующих расходах, которые были у покупателя;
  • претензия продавцу (при ее наличии);
  • квитанция об уплаченной государственной пошлине (не обязательна);
  • исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.
Данные документы должны быть (в случае наличия) прикреплены к судебному заявлению. Заявление следует подавать в суд первой инстанции по месту регистрации заявителя. Максимальный срок рассмотрения спора – не более одного месяца, с момента его подачи в суд первой инстанции.
Если вы боитесь, что не сможете решить данный вопрос самостоятельно, всегда можно обратиться в нашу юридическую компанию. Можете быть уверены, что профессиональные юристы – наши сотрудники, сделают все, чтобы защитить ваши законные права, заставив продавца, либо вернуть деньги, либо обменять некачественный товар на нормальный.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

4 thoughts on “Закон о защите прав потребителя — возврат товара 2017

  1. Я заказал в Краснодарском сервисном центре б.у. экран для своего телефона. Они писали,что всё нормально он исправен! Я перевёл деньги за товар и доставку. Но по факту получил не рабочий экран. Подскажите, что мне делать?

    1. Вам необходимо:
      1. написать претензию продавцу.
      2. в случае отказа, необходимо сделать экспертизу товара.
      3. обратиться в суд с исковым заявлением.

      С нашей стороны, можем предложить помощь в:
      1. составлении претензии продавцу + сопутствующие рекомендации по исполнению.
      2. помощь в подборе эксперта.
      3. составить исковое заявление в суд. Тем самым, Вы сможете избежать затягивания процесса в случае отказа в возбуждении производства по делу, в связи с некорректно заполненным исковым заявлением или не четко сформулированными исковыми требованиями.
      4. подать исковое заявление, а также представить ваши интересы в суде. Вам не придется присутствовать на заседаниях.

      Для более подробной информации, вам необходимо перезвонить по телефону +7 495 190 00 35 или написать на почту info@for-grupp.ru

  2. Добрый день! Я купила халат из полиэстера, и к нему прилагались трусы. Размер продали не мой, хотя продавец утверждал, что это мой размер. И померить я не могла, так как не было примерочной кабинки. Могу я вернуть этот товар, входит ли он в категорию невозвратных товаров, например, изделия из текстиля?

    1. Ирина,доброго дня!Халат и трусы относятся к категории товаров,которые,в случае их надлежащего качества,обмену и возврату не подлежат.Однако,наши специалисты имеют опыт возврата подобной продукции как в досудебном,так и судебном порядке,используя гибкую нормативно-правовую базу,а также административный ресурс.Если вопрос для вас актуален и принципиален и вы не намерены мириться с произволом обнаглевших продавцов,которые злоупотребляют доверием потребителей,то предлагаем вам записаться на первичный прием к нашим специалистам для получения квалифицированной помощи.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх