+ 7 495 190 00 35

Возврат товара в интернет магазин

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Возврат товара в интернет магазин

В нынешний век высокого развития технологий крайне популярными стали онлайн торговые площадки, где без особых усилий потребитель может оформить покупку. Однако, если продукция окажется ненадлежащего качества, у клиента могут возникнуть вопросы о том, как осуществить возврат товара в интернет-магазин. Чтобы осуществить данную процедуру, необходимо чётко следовать правилам и положениям, описанным в законодательных актах, разобраться в которых помогут профессиональные юристы. к содержанию ↑

Основные правила возврата продукта, купленного на онлайн площадке

Чтобы осуществить возврат изделия, потребуется изучить один из самых главных законодательных актов, защищающий права и свободы потребителя. Одна из статей в нём поможет осуществить возврат товара в интернет-магазин. Статья №26.1, раскрывающая процесс возвращения продукции, купленной дистанционно, гласит:
  • покупатель имеет право отказаться от приобретаемого изделия и вернуть финансовые средства (при осуществлении предоплаченного платежа) до момента доставки;
  • потребитель может осуществить возврат торговому представителю без конкретизации причины в течение 7 календарных дней с момента получения;
  • если официальное лицо, представляющее интересы онлайн площадки не предоставило данные о сроках возврата товара, клиент может осуществить возвращение изделие в течение 90 суток.
Стоит помнить, что произвести возврат покупки возможно при условии сохранения её товарного вида. Так, например, если потребитель получил исправный и целый ноутбук, а через два дня по неосторожности повредил дисплей, то вернуть его в онлайн магазин уже не получится. Некоторые интернет-площадки пользуются недостатками в юридической грамоте потребителей и могут отказать в приёмке продукции в случае отказа. Эта проблема легко решается при помощи грамотных юристов и изучения Федерального Закона «О защите прав потребителей».
Читать так же: Возврат товара без упаковки
к содержанию ↑

Виды товаров, не подлежащих возврату

Закон всегда стоит на страже прав потребителя, однако в нём есть исключения, которые ограничивают возврат определённых групп товаров. Клиент не может осуществить возвращение товара высокого качества, изготовленного на заказ, например, платья или ювелирного украшения. Причина данного отказа – очень проста. Изделия, были созданы по уникальным меркам, а их дальнейшая реализация будет затруднительна.
Все остальные группы изделий, в том числе, и технически сложный продукт, могут быть возвращены на торговую площадку без указания причины. Достаточным аргументом станет факт того, что вещь не подошла потребителю.
к содержанию ↑

Возврат продукции, приобретённой по скидке

Торговые площадки, расположенные на просторах онлайн сети, часто предлагают приобрести изделия со скидкой, но и их потребитель имеет право вернуть, если обнаружит дефект, не заявленный лицом, представляющим интересы онлайн магазина.
Стоит помнить, что если представитель интернет-площадки указал причины снижения цены и предупредил клиента о возможных проблемах, связанных с вещью, то вернуть продукт уже не получится.
к содержанию ↑

Пакет документов для возврата

Чтобы осуществить возвращение продукции, приобретённой через интернет-магазин, необходимо проконсультироваться со специалистом и подготовить определённый пакет документации. Он должен содержать:
  • грамотно составленную претензию на возврат изделия;
  • акт, подтверждающий факт покупки. Это может быть: счёт-фактура, платёжный чек, упаковка от посылки;
  • документы, содержащие техническую информацию о товаре;
  • талон гарантии, если таковой предусмотрен;
  • документ о доставке, в котором должны быть отражены данные о несоответствиях качеству, которые были обнаружены потребителем при получении;
  • упаковка, в которой покупатель принял продукт;
  • информационный лист о возможности и времени возвращения продукции, если таковой предусмотрен.
Дополнительным аргументом могут служить разборчивые снимки:
  • личного кабинета, с которого была осуществлена покупка;
  • страниц онлайн площадки, где указаны возможности и правила возвращения.
Для большей уверенности потребитель может заручиться поддержкой свидетелей, присутствовавших при процессе покупки. Особенно это будет полезно, если дело перейдёт в судебную инстанцию.
к содержанию ↑

Документы о доставке

Когда интернет-магазин осуществляет доставку, потребителю желательно составить специальный документ. Он должен отражать:
  • возможные несоответствия качества продукции, которые были выявлены в момент получения;
  • данные потребителя и контактную информацию;
  • данные официального представителя интернет-площадки.
Данный документ должен быть в двух экземплярах. Как правило, его выдают специальные службы доставки, однако затребовать его можно и на почте.
Если у потребителя возникли сомнения по поводу качества изделия, он должен сделать копию акта доставки и сохранить у себя. Это, особенно, важно, если приобретаемый товар (например, мебель) был доставлен в разобранном виде. При возникновении спорной ситуации о возврате такой документ станет приложением к претензии и будет одним из аргументов, действующим в пользу клиента.
Читать так же: Возврат товара Декатлон
к содержанию ↑

Памятки о возможности возврата

Официальные представители интернет-площадок, осуществляющих реализацию продукта, обязаны прикладывать к посылке специальный акт. В нём должна быть отражена возможность возврата продукции, а также:
  • данные об организации, осуществляющей реализации. Фактическое местоположение и Ф.И.О. ответственного лица;
  • рабочее время площадки;
  • сроки возможного возвращения изделия;
  • требования, выдвигаемые к внешнему виду продукции, и её свойствам;
  • акт о совершении покупки;
  • сроки возмещения материальных издержек.
Если данный акт не был приложен к посылке, потребитель имеет право действовать, основываясь на законодательных документах. Для этого, лучше всего обратиться к опытным юристам, а также стоит помнить, что представители интернет-магазина не имеют права навязывать свою волю при отсутствии памятки. к содержанию ↑

Претензия для возврата

Для скорейшей процедуры возврата товара в интернет-магазин потребуется составить претензию. В этом деле неоценимую помощь окажут специалисты – юристы нашей компании. Претензия должна содержать:
  • полное название онлайн торговой площадки;
  • Ф.И.О. ответственного лица;
  • полные данные потребителя, включающие в себя: Ф.И.О., адрес и контактную информацию;
  • описание факта приобретения продукции;
  • подробное и точное указание дефектов изделия;
  • требования, выдвигаемые потребителем;
  • указание соответствующих статей законодательных документов, на которые ссылается клиент;
  • дату составления акта и подпись потребителя.
к содержанию ↑

Сроки возврата

Потребитель имеет право вернуть изделие, купленное на просторах онлайн площадки, в следующие сроки:
  • в любой момент, если не была осуществлена доставка;
  • в течение 7 календарных дней, если его не устроило качество товара. Сделать он это может без объяснения причины;
  • в течение 90 календарных дней, если в посылке отсутствовало приложение о возможностях возвращения продукта.
Стоит помнить, что в памятке о возврате должны быть прописаны все нюансы возвращения на определённую торговую точку, в которой был приобретён продукт, а срок для осуществления данной процедуры не может быть меньше 7 суток. Обмен товара возможен на протяжении 14 дней с момента получения, если:
  • сохранён товарный чек;
  • целы заводские пломбы.
  • присутствуют этикетки.
Можете быть уверены в том, что наши юристы всегда помогут решить любой вопрос, связанный с возвратом товара обратно продавцу. У нас работают настоящие профессионалы! к содержанию ↑

Процедура возврата

Чтобы осуществить возвращения изделия в интернет-магазин, потребуется связаться с официальным представителем и выяснить у него возможные варианты.
Если торговое лицо отказывается принимать товар назад, то потребуется обращение к специалистам, которые помогут составить специальный акт претензии. К ней нужно приложить копии чеков и других документов, которые были оформлены при покупке и получении. Претензия вручается лично в руки и заверяется подписью официального представителя или отправляется по почте письмом с объявленной ценностью и уведомлением о получении.
В случае отказа об удовлетворении просьбы потребителя, он имеет право обратиться в судебный орган власти.
Необходимо помнить, что возвращаемый товар должен соответствовать всем требованиям и стандартам, заявленным изначально. Он обязан:
  • иметь товарный вид;
  • сохранять заводскую пломбировку и этикетки;
  • быть пригодным для использования. Особенно, это касается техники;
  • соответствовать данным, которые были отражены в документе о доставке.
к содержанию ↑

Сроки возврата финансовых средств

Если клиент пожелал вернуть товар, купленный в интернет-магазине, а также оплаченные за него средства, то торговец обязан удовлетворить его волю за вычетом стоимости доставки. Вся процедура не должна занимать больше 10 календарных дней. Стоит также помнить о том, что:
  • при возникновении споров о качестве товара, торговый представитель должен осуществить замену товара на аналогичный в течение недели. Если того пожелает клиент;
  • продавец имеет право назначить экспертную проверку товара. Срок возврата финансовых средств возрастёт до 20 дней, однако, профессиональная проверка оплачивается самим торговым представителем;
  • при отсутствии на складском помещении аналогичного продукта, возможное время для обмена может быть продлено до 30 дней. Если товар не появился за это время, покупатель может вернуть деньги;
  • в случае просрочки возврата материальных средств, представитель интернет-магазина обязан выплачивать компенсацию в размере 1% от стоимости продукции за каждый день.
Наша юридическая компания всегда готова помочь в защите прав потребителей. С нами вы защищены полностью!!!

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх