+ 7 495 190 00 35

Возврат товара при дистанционной продаже

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Возврат товара при дистанционной продаже

Продажа товаров дистанционным образом предполагает удалённое ознакомление с товаром. То есть это не только Интернет, но и заказ по каталогам, разные телемагазины и тому подобное. Основная особенность такой реализации состоит в том, что у потребителя отсутствует возможность непосредственно ознакомиться с товаром. Что обуславливает специфику защиты его прав. Итак, при покупке товара дистанционно нужно знать, что:
  1. Продавец обязательно должен при оформлении продукции написать точный адрес, на который можно будет сделать возврат. Отсутствие этой информации является грубым нарушением.
  2. Также вам должны предоставить сведения о том, в какие сроки производится возврат товара, который не подошёл. В этом случае с момента получения или же поступления посылки на почту у вас есть 7 дней. Но если такие данные не были предоставлены покупателю под роспись, то время увеличивается до 3 месяцев. И обратите внимание, что это касается и случаев возврата товара надлежащего качества.
  3. Вам должны предоставить полный пакет данных как о производителе, так и о самом продавце. И, разумеется, о товаре. Если реализуемая продукция – импортная, то инструкция и этикетка должны быть переведены на русский язык. Отдельное внимание нужно обратить на официальное наименование товара, гарантийный срок или срок годности, состав, основные свойства продукции, правила эксплуатации, требования по технике безопасности. Потребитель также имеет право получить данные об условиях и сроках полной оплаты такого изделия.
к содержанию ↑

Вопрос сроков

Продавец обязан передать покупателю товар в сроки, оговоренные в договоре. Если они не указаны (что встречается всё реже), то по законодательству можно оперировать таким понятием как «разумные сроки». Но поскольку само по себе оно довольно расплывчатое, то лучше всего уточнять подобные моменты заранее. Причём если речь идёт о покупке через Интернет, внимательно читайте всё содержание публичного договора и прочую информацию, выложенную на сайте, сведения, которые вам высылают при отправке электронного чека и прочее. На эти данные надо обращать внимание в первую очередь, и только потом – на то, что говорит менеджер. Итак, если сроки нигде не уточнены, а покупатель заплатил за товар, то продавец обязан его предоставить в течение 7 дней после предъявленного ему требования отправить (выдать) продукцию. Если по истечению этого срока покупки нет (или же если изделие пришло позднее), покупатель получает право на пеню или же на компенсацию. По стандартной схеме она начисляется в размере 0,5% от общей суммы предоплаты. Но итоговый размер штрафа не может быть больше стоимости товара.
Если поставка не произошла по вине покупателя, доставка осуществляется повторно. Однако транспортировку в этом случае оплачивает потребитель.
к содержанию ↑

Приём товара

При приёме товара желательно проверить целостность упаковки, состояние продукции, комплектацию и прочие моменты. Покупатель не обязан оплачивать товар, который не был им заказан. Это же касается и предоставления сопутствующих услуг. к содержанию ↑

Как происходит возврат?

Итак, покупатель может вернуть товар, купленный дистанционно, если в продукции обнаружен брак. В этом случае покупатель может настоять на замене изделия на аналогичное по характеристикам и функциям, но полностью исправное. Оплата доставки производится за счёт продавца. Также у потребителя есть право потребовать бесплатно устранить недостатки или же возместить расходы на ремонт. Он может попросить вернуть ему деньги и отказаться от покупки в принципе. Наконец, покупатель имеет право на соразмерное уменьшение цены. Иногда покупка продукции ненадлежащего качества приводит к серьёзным убыткам. К примеру, неисправный электроприбор способен вызвать короткое замыкание и привести к замене в доме проводки. А если речь идёт о детали, то она может стать причиной выхода из строя основного устройства. В этом случае у потребителя есть право требовать компенсацию за причинённый ущерб. Для этого ему достаточно оформить в письменном виде претензию, предоставить доказательства наличия связи между эксплуатацией бракованного товара и соответствующими последствиями (экспертное заключение, например), после чего вручить это всё продавцу или же отправить заказным письмом по почте. Тот обязан возместить ущерб в течение 10 дней. При отказе продавца это сделать покупатель может обратиться в суд. к содержанию ↑

Технически сложная продукция

Технически сложная продукция – это всегда отдельный предмет разговора в отношении возврата. Итак, при выявлении брака у покупателя есть право отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги или же заменить товар на другой аналогичный в течение 15 дней после того, как продукция поступила к потребителю. При обмене на модель, которая стоит дешевле, покупателю должны вернуть разницу. Если изделие продаётся дороже, ему могут предложить доплатить. После окончания 15 дней требования покупателя будут удовлетворяться только в случае выявления серьёзного недостатка или нарушении продавцом сроков устранения дефекта. Также потребитель имеет право потребовать вернуть деньги или предоставить ему другой товар и после 15 суток, если вторая сторона неоднократно устраняла недостаток, но он снова появлялся, и общий срок ремонта в течение года превысил 30 дней. к содержанию ↑

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке товара потребитель имеет право в течение 7 дней отказаться от продукции без объяснения причины. Для этого нужно, чтобы изделие сохранило свои товарные качества. Это означает целую упаковку, пломбы, ярлыки и прочее. Кроме того, продавец проверяет такую продукцию на предмет отсутствия следов эксплуатации. Важно также наличие всех деталей и документов (техпаспорта, гарантийного талона и т. п.). Некоторые торговые сети особо настаивают на предоставлении чека. Однако при покупке через Интернет, к примеру, это не так принципиально, потому что остаются доказательства того, что покупка была совершена именно у них. В частности, подразумеваются копии электронных чеков, которые сохраняются в личном кабинете, отчёты, присланные на почту и т. п.
В то же время покупатель не имеет права вернуть продукцию, изготовленную на заказ специально для него. Законодатель отдельно защищает права предпринимателей в этой сфере.
к содержанию ↑

Что нужно учитывать?

Необходимо иметь в виду, что сейчас особенно тщательно регламентируется розничная торговля через Интернет. То есть важно, чтобы продукцию покупали для удовлетворения личных нужд. Если же речь идёт о фирмах, которым товары нужны для получения прибыли и дальнейшего развития, то здесь уже начинают действовать правила, регулирующие взаимоотношения между юрлицами. И специфика приобретения товаров (дистанционно или нет) не имеет принципиального значения. Учтите, что через Интернет в России можно приобрести не только новые товары, но и б/у. Продавец обязан уведомить об этом покупателей, поставив отдельную пометку на такую продукцию. Кроме того, он должен предоставить полное описание существующих недостатков. И на их основании покупатель не имеет права сделать возврат. В принципе, предъявление претензий по такому товару довольно затруднительно. Дело в том, что продукция продаётся как изначально уже бывшая в использовании, что накладывает свою специфику. Однако к продавцу всё равно стоит обратиться, например, если он заявляет о том, что товар работоспособен или готов дать гарантии на конкретный срок. к содержанию ↑

Всё ли можно вернуть?

Учтите, что по законодательству РФ далеко не всё подлежит возврату. Это касается продовольственных товаров, медикаментов, предметов личной гигиены и прочего. Однако если у перечисленного пострадало качество, то покупатель имеет право не принять такой товар. И здесь уже наличие перечня не имеет значения. к содержанию ↑

Оформление процедуры

Для оформления возврата нужно написать претензию, после чего отправить её продавцу вместе с товаром по указанному для возврата адресу. Если такого контакта нет, нужно сначала отослать заявление и выяснить у продавца, куда именно необходимо отправлять товар. При возврате продукции надлежащего качества транспортные расходы осуществляются за счёт потребителя. Если же обнаружился брак, то за счёт продавца, в этом отношении всё довольно просто. к содержанию ↑

Защита своих прав

Защита прав потребителя не зависит от того, каким именно образом он приобрёл товар. Вы в любом случае имеете полное право на качественную продукцию, а также на возврат в рамках положенного срока того, что вам не подошло. Если продавец отказывается принимать товар, если затягивает возвращение денег, если после оплаты продукции она к вам так и не дошла, обращайтесь за помощью к юристам. С ними получится не только отстоять свои права, но ещё и получить компенсацию.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх