+ 7 495 190 00 35

Возврат товара после 14 дней

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Возврат товара после 14 дней

По российскому законодательству потребитель имеет право вернуть товар вне зависимости от его качества в течение 14 дней после покупки. Однако далеко не всегда получается вовремя распаковать продукцию, а потом выясняется, что изделие не подходит по размеру или другим важным параметрам. Временами обнаруживается брак. Что делать в такой ситуации? Если продукция надлежащего качества, то вернуть товар после 14 дней, прошедших с момента покупки, нельзя. Правда, учтите, что отсчёт начинается не в день совершения сделки, а со следующего. Многие не обращают на это внимания и теряют, таким образом, сутки. После этого срока вы можете вернуть покупку только при условии ненадлежащего качества товара. Оно признаётся таковым, если:
  • свойства товара не соответствуют заявленным стандартам (ГОСТ или ТУ);
  • повреждена упаковка;
  • выявлены дефекты продукции;
  • вышел срок годности (на момент покупки).
При возникновении претензий к качеству возврат товара после 14 дней вполне возможен. Правда, если магазин не является официальным представителем компании-производителя, то обращаться покупателю уже нужно будет к последней напрямую.
Читайте так же: Возврат товара НДС
к содержанию ↑

Особенности возврата товара ненадлежащего качества

Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Это гражданское оружие, медикаменты, продукты и прочее. Однако при возникновении претензий к качеству с такой продукцией тоже можно обратиться к продавцу. В течение какого времени допускается возврат? Если указан гарантийный срок или срок годности, то на протяжении его действия. Если же никакой конкретики нет, то в рамках 2 лет с момента покупки. При пропуске указанных сроков сделать возврат не получится.
Читайте так же: Возврат товара Мвидео
к содержанию ↑

Можно ли получить деньги за покупку?

При обнаружении дефекта потребитель имеет право на уменьшение стоимости товара (компенсацию), на замену изделия на аналогичное или же на возврат денег. В некоторых случаях, когда эксплуатация неисправной продукции привела к убыткам, он может также рассчитывать на их возмещение. Правда, на практике в России такого чаще всего добиваются через суд. Чтобы получить деньги, потребитель должен не просто обратиться к продавцу с товаром. Ему необходимо написать претензию с изложением всех обстоятельств покупки, указанием даты, наименованием товара, его стоимости. В этом документе также надо сформулировать свои требования. Плюс покупателю следует предоставить доказательства того, что продукция была действительно приобретена в конкретном магазине (чек или же счёт, договор купли-продажи, свидетельские показания, фотосъёмку и прочее). к содержанию ↑

Какой товар не подлежит возврату даже при обнаруженном дефекте?

После 14 дней технически сложную продукцию не принимают обратно (ноутбуки, например). Но их могут отремонтировать за счёт продавца или производителя, если речь идёт о гарантийном случае. Большое значение имеет ещё и то, по чьей вине возник дефект. Так, если продавец докажет, что причиной стала неправильная эксплуатация, то товар никто не заменит. к содержанию ↑

Особенности возврата товара, купленного в интернет-магазине

Своя специфика есть у тех, кто приобрёл продукцию в интернет-магазине. Так, по общим правилам покупатель имеет право отправить товар обратно в течение недели (7 календарных дней) после получения. Однако этот срок увеличивается до 3 месяцев, если продавец не уведомил его о существующих способах возврата. При этом если у магазина, торгующего оффлайн, есть 3 дня на перечисление средств, то у интернет-заведения – 10. Кроме того, такая организация имеет право вычесть из общей суммы стоимость доставки как компенсацию за возникшие траты. к содержанию ↑

Можно ли вернуть товар с распродаж?

Возврату подлежит любая продукция, в том числе и та, что куплена по акции. Однако будьте очень внимательны! Если изделие уценено в связи с наличием брака, то у вас могут отказаться принимать такой товар. Считается, что продавец предупредил покупателя об имеющемся дефекте, а тот согласился на покупку. Можно попытаться доказать обратное через суд, например, если у вас есть свидетельские показания и видеосъёмка, но это будет сложно. И гарантий решения в вашу пользу всё равно нет. к содержанию ↑

Что делать, если потерялся чек?

Товар ненадлежащего качества подлежит возврату и тогда, когда у вас нет чека. Главное, чтобы вы могли доказать факт покупки продукции в конкретном магазине. Сделать это можно разными способами:
  1. Свидетельские показания. Их должны дать в письменном виде минимум 2 человека.
  2. Фото- и видеосъёмка. Здесь всё довольно просто, хотя иногда суды и не принимают такие доказательства. Например, если изображение нечёткое, личность покупателя по нему нельзя установить.
  3. Безналичные платежи. К примеру, вы оплачивали со своей карты только этот товар на конкретную сумму. Банковские выписки могут подтвердить соответствующие расходы, сделанные в конкретный день.
  4. Копия электронного чека. При покупке в интернет-магазине остаются выписанный счёт, который часто приходит на электронную почту, данные в личном кабинете и т. п.
  5. Информация с дисконтной накопительной карты. Если вы являетесь постоянным покупателем в конкретном магазине, и вам предоставляются скидки, то, возможно, такая система позволяет отслеживать ещё и покупки. Впрочем, часто это внутренняя информация самого магазина, получить которую не всегда реально.
Помимо всего вышеперечисленного есть ещё одна ситуация, когда доказательства можно на практике не предоставлять. Если в России только этот магазин продаёт данную продукцию, то подтверждать факт приобретения товара именно у него в большинстве случаев не нужно. Проблемы здесь могут возникнуть разве что с установлением даты покупки.
Пропуск сроков возврата продукции – частая проблема. Однако в некоторых случаях и её можно решить, договорившись с магазином. Вероятность благоприятного для вас исхода возрастает, если обратиться к профессиональному юристу. Доскональное знание всех тонкостей процедуры поможет найти лазейки и найти устраивающий всех вариант.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх