+ 7 495 190 00 35

Возврат товара М.Видео

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Возврат товара М.Видео

М.Видео – это очень крупная российская сеть, которая торгует электроприборами и разной техникой. Магазины есть почти во всех городах России, к тому же организация активно реализует товары через Интернет с доставкой. Большая популярность привела к тому, что ситуации с возвратом товаров в М.Видео возникают очень часто. Итак, что же нужно знать об этом потребителю? к содержанию ↑

Когда происходит возврат товаров в М.Видео?

Многое зависит от того, идёт ли речь о браке или нет. В первом случае у покупателя есть право обменять продукцию на аналогичную, добиться уменьшения стоимости или же вернуть средства. М.Видео старается в первую очередь выдать такую же продукцию, но без брака. Сама организация практикует возврат в следующих случаях:
  • не подошёл цвет, фасон или что-то из этой серии – в течение 14 дней после покупки, то есть по закону;
  • проблемы с качеством;
  • покупатель не получил полную информацию о товаре, в том числе и инструкцию на русском языке.
Если вы что-то заказали через интернет-магазин, то срок, в течение которого можно вернуть товар, сокращается с 14 дней до 7. Учтите этот нюанс, поскольку он крайне важен. И отсчёт срока начинается не с момента, когда вам вручили продукцию, а с того дня, когда товар прибыл в ваше почтовое отделение. Ещё один немаловажный факт: если товар – ненадлежащего качества, то продавцы в М.Видео будут искать замену по функциям, то есть других марок и прочего, предлагать варианты. Получить деньги от них на практике довольно сложно. Но если аналога в магазине всё же нет, то вполне реально. Средства вам должны перечислить в течение 3 суток. При возврате продукции надлежащего качества продавцы проверяют:
  • состояние упаковки;
  • целостность самого товара (пломбам и ярлыкам уделяется особое внимание);
  • отсутствие следов эксплуатации на продукции;
  • подтверждение того, что вы приобрели этот товар именно у М.Видео (чеки, накладные и т. д.).
По поводу последнего стоит отметить, что даже если у покупателя не сохранился чек, он всё равно по законодательству имеет право на возврат. Для этого ему следует предоставить другие доказательства покупки, например, свидетельские показания в письменном виде от минимум 2 лиц. М.Видео также обращает внимание своих потребителей на то, что в качестве доказательства принимает любой документ (не только чек), на котором будет стоять дата и подпись продавца. То есть это может быть гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, квитанция, выписанная по форме ФС-20. Помимо прочего, при покупке оборудования у М.Видео оформляется техпаспорт, который также предлагают показать. Компания, как минимум, официально готова принять товар, если штрих-код того пробивается на кассе. Вообще при потере чека советуют написать акт о возврате товара. Этот документ также составляется в 2 экземплярах. В нём нужно пояснить, по каким причинам продукция не устраивает. Остальные реквизиты – стандартные для такого рода документов. К акту также необходимо приложить заявление о потере чека.
Стоит отметить, что на практике продавцы неохотно производят возврат при отсутствии доказательств покупки. Поэтому нередко требуется вмешательство юриста.
к содержанию ↑

Как происходит процедура возврата?

Чтобы вернуть товар в М.Видео, нужно в свободной письменной форме в рамках 45 дней после покупки написать заявление. Учтите, что данный срок отведён администрацией заведения. Так что если у вас возникли вопросы к качеству, вы можете им и не руководствоваться. Что должно быть в таком документе? В заявлении администрация М.Видео просит указать:
  • реквизиты сторон;
  • название товара (желательно официальное, если вы не знаете, можно уточнить у продавцов);
  • причину возврата;
  • своё требование;
  • дату и подпись.
Документ составляется лично. Вместе с тем, если вы не в состоянии по каким-то причинам прийти в магазин (заняты, в командировке, болеете), а срок истекает (и у вас сохранился чек), вы можете попросить сходить и оформить возврат любого близкого. Администрация не имеет права требовать доказательств того, что именно этот человек покупал продукцию. Но желательно с собой захватить удостоверение личности. Заявление надо составить в 2 экземплярах (один вручают представителю М.Видео, а второй остаётся у покупателя). В документе не забудьте также указать точное количество дней, которое прошло после покупки. При отказе администрации принимать такую претензию её можно отправить по почте. Но доказательства предъявления претензии у вас должны быть.
Читайте так же: Возврат товара магазин Фамилия
к содержанию ↑

О возврате бракованной продукции в М.Видео в подробностях

Администрация магазина просит всех своих клиентов внимательно проверять товар при покупке. Она обещает, что в случае обнаружения неисправности технику поменяют на месте без лишней бумажной волокиты. Однако если недостаток выявили постфактум, то у потребителя есть несколько вариантов:
  • обменять товар на другой аналогичный (М.Видео практикует в первую очередь именно такой подход к решению проблемы);
  • снизить стоимость на продукцию (чаще всего тогда, когда дефект косметический и не мешает эксплуатации товара);
  • бесплатно решить проблему, например, выдать деталь и т. п.;
  • оплатить ремонт;
  • вернуть средства.
Итак, после того, как продавец получил претензию, он должен на протяжении 7 дней осуществить обмен. Если М.Видео решит назначить независимую экспертизу, то этот срок по закону могут увеличить до 21 дня, но не больше. Иногда производитель соглашается поменять товар на аналогичное новое изделие, но его нет в наличии. Тогда потребителю могут предложить подождать. Однако и здесь есть свой предел: 30 дней. Стороны могут договориться друг с другом об устранении неисправности. Однако вся процедура должна занимать не больше 45 дней по календарю. Помимо того, в вопросе возврата фигурирует такая цифра как 10 дней. Именно за этот срок продавец обязан:
  • вернуть деньги;
  • уменьшить стоимость продукции с дефектом и выплатить разницу;
  • возместить покупателю ремонт изделия с браком.
Однако обратите внимание на то, что 10 дней по закону на возврат средств даётся только тогда, когда речь идёт о торговле через Интернет. Если же продажа состоялась оффлайн, то у магазина есть 3 дня. При превышении этого срока покупатель имеет право требовать компенсацию.
Читайте так же: Возврат товара НДС
к содержанию ↑

Когда отказывают в возврате бракованного товара?

Если дефект небольшой, он не мешает эксплуатации продукции, такой товар могут продавать по заранее уменьшенной цене. Однако потребителя обязательно должны об этом предупредить. Плюс на ценнике обычно указывается дефект. В этом случае покупатель заранее знает о недостатке и не может вернуть товар в связи с ним. Вместе с тем если он обнаружил другой брак, то имеет право обратиться в магазин на общих основаниях. М.Видео не принимает продукцию, которой неправильно пользовались (не по назначению, с нарушением техники безопасности или же с игнорированием правил эксплуатации). Как правило, такое определяют специалисты в сервисном центре. Но можно назначить и проведение независимой экспертизы. Если установят, что брак – по вине потребителя, последний должен будет оплатить исследование. к содержанию ↑

Возврат в течение гарантийного срока

Если недостатки выявили, когда ещё действует гарантийный срок, то покупатель может обратиться к производителю. Точные временные рамки указываются в талоне, который идёт с остальными документами. Замену осуществляют бесплатно в сервисном центре, но не в М.Видео, а производителя. к содержанию ↑

Возврат товара при покупке в интернет-магазине

Процедура возврата товара в интернет-магазине М.Видео отличается от той, которую применяют при обращении в заведения оффлайн. Для начала необходимо обратить внимание на другие сроки: покупатель имеет права отменить заказ до того, как посылка к нему пришла. Дальше у него есть ещё 7 дней на то, чтобы вернуть товар продавцу. И поскольку речь чаще всего идёт о технически сложном изделии, то этот же срок сохраняется и в отношении брака, что необходимо учитывать!
При этом оформление возврата оффлайн предполагает указания причин. В отношении покупок в интернет-магазине такого требования нет.
Необходимо иметь в виду ещё и следующее: курьер обязан предоставить покупателю памятку. В ней указывают данные о продавце, контакты и режим работы, а также сведения о том, что у клиента есть право вернуть изделие в течение 7 дней. Если он не получил такую информацию, то срок возврата увеличивается по закону до 3 месяцев. При возврате товара, купленного в интернет-магазине, требования к нему стандартные:
  • сохранность упаковки;
  • отсутствие следов эксплуатации;
  • нет дефектов (если они есть, то нужно написать претензию);
  • полная комплектация, что касается не только всех деталей, но и документов.
М.Видео требует ещё и возвращать всё, что прилагалось к продукции. Например, подарки или же дополнительные товары, которые могли поставляться в комплекте по акции.
Заявку на возврат в такой ситуации необходимо оформить по телефону, который или приходит вместе с остальными данными на электронную почту, или указывается непосредственно в чеке. М.Видео обрабатывает информацию, а потом в течение 2 суток забирает товар обратно. Дальше на протяжении 10 календарных дней компания принимает решение о возврате. По закону потребителю перечисляют обратно средства, но из них вычитают стоимость доставки. Но последнее происходит только тогда, когда возвращают товар надлежащего качества. Если же обнаружен брак, оплата доставки не требуется. к содержанию ↑

Перечисление денег обратно на карту

Если товар оплачивался с банковской карты, то в течение 3 календарных дней после обращения в магазин с возвратом товара администрация, согласившаяся принять продукцию, перечисляет туда деньги. Однако это не значит, что они моментально поступят к покупателю. Средства могут идти в течение 14 рабочих дней. Конкретика зависит от того, с каким именно банком сотрудничает потребитель. М.Видео к таким задержкам уже не имеет отношения. Если карта была заблокирована по разным причинам, а также если закончился срок действия, покупатель может написать по этому поводу отдельное заявление с просьбой перевести ему средства на другой счёт. Однако М.Видео не будет выплачивать деньги третьим лицам. к содержанию ↑

Особые условия от М.Видео

На основании действующего российского законодательства каждый продавец имеет право устанавливать свои условия возврата, если они не ущемляют права потребителей. Так, М.Видео по собственному усмотрению готово принять товар обратно в течение не 14 дней, предусмотренных законодательством, а 30. Причём это касается как продаж оффлайн, так и через Интернет.
Однако нужно учитывать, что в данном случае речь идёт о свободной воле самой компании. У неё есть полное право передумать.
к содержанию ↑

Почему стоит обращаться к юристу?

М.Видео – крупнейшая российская торговая сеть, которая реализует самую разную технику и электроприборы. Большие масштабы порождают ошибки. Нужно также принимать во внимание человеческий фактор. Поэтому нередко между компанией и покупателями возникают ситуации недопонимания, которые могут перерасти в конфликт.
Чтобы избежать неприятностей или же упростить для себя решение вопроса, советуем обратиться к профессиональному юристу. Он вникнет в обстоятельства дела, изучит аргументы сторон и поможет вам отстоять свои интересы.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх