+ 7 495 190 00 35

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Все отношения продавцов и покупателей детально расписаны в Законе о защите прав потребителей, периодически в него вносились дополнения, уточнения, корректировались списки товаров, которые подлежат обмену. Многократно описывалось в каких случаях можно осуществить возврат технически сложного товара, а когда сделать это не представляется возможным.   Невзирая на точные формулировки, ситуации с незнанием своих прав или пунктов законодательства нередки. Нежелание продавцов идти на встречу клиенту и удовлетворить законные требования покупателя также довольно распространены. Если речь идет о небольшой сумме, то многие потребители не связываются с недобросовестными работниками торговли. В затратных покупках свою правоту, особенно при возврате, обмене технически сложного товара, приходится доказывать целенаправленно и по тщательно прописанным схемам. В целом ряде случаев найти управу и получить свои деньги назад можно только с помощью опытного юриста. Наша юридическая компания поможет в любой ситуации. к содержанию ↑

Возврат качественного товара

Если вы совершили покупку, но по какой-либо причине решили вернуть ее, то, можете без проблем сделать это в срок 14 дней без учета продажного дня, те почти за 15 суток. Довольно просто это сделать с одеждой, обувью, другими потребительскими товарами. Вам пригодится чек или квитанцию, полученная от продавца, так что не забудьте ее попросить при совершении покупки. Доказывать, что именно здесь и в указанный законом срок она была совершена без документов тоже можно, но изрядно хлопотно. к содержанию ↑

Что не подлежит возврату

Далеко не весь товар, купленный вами, можно просто обменять в указанный срок. Составлены списки продукции, которые просто без серьезной причины вам вернуть в торговую сеть не получится. Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату:
  • лекарства и средства гигиены, товары для домашнего лечения и уходу за детьми;
  • бытовая химия, парфюмерия, косметические средства;
  • текстильные товары, которые продаются на метраж, также постельное и нижнее белье, полотенца, чулочно-носочная продукция;
  • отделочные и электротехнические товары, которые тоже продаются кусками на метраж: напольные покрытия, ковровые дорожки, кабели, провода;
  • купленные растения и животные.
Также невозможен возврат в указанный срок технически сложного товара, купленной ювелирки, оружия, печатных изданий.
к содержанию ↑

Что такое технически сложный товар

К этой группе продукции относятся товары, которые имеют технический паспорт и гарантийные обязательства производителя или продавца. Перечень изделий четко прописан в законе, он неоднократно дополнялся с момента издания. В него включены:
  • сложные транспортные средства и сельскохозяйственная техника. Автомобили, суда, самолеты, вертолеты, трактора, комбайны, косилки с электродвигателями или двигателями внутреннего сгорания;
  • металлообрабатывающие и токарные станки;
  • бытовая радиотехника и электроника. Компьютеры, ноутбуки, офисная копировальная техника, телевизоры, фотоаппараты, детские игрушки с электронной начинкой, телефоны, музыкальные инструменты;
  • другие бытовые приборы. Чайники, мультиварки, посудомойки, стиральные машины, утюги.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества, если вы просто передумали и сожалеете о его покупке, вам разонравился цвет или модель, по закону невозможен.
к содержанию ↑

Что нужно знать при необходимости возврата качественного технически сложного товара

Согласно законодательству, товары из вышеуказанного списка не подлежат обмену и возврату, если они соответствуют указанным характеристикам, выполняют все необходимые функции в полном объеме. С одной стороны, это защищает продавцов от непорядочных покупателей, которые пытаются вернуть дорогостоящую и сложную продукцию без видимых причин. С другой стороны, ситуация бывает такова, что продавец умышленно или по незнанию скрыл или не информировал клиента об особенностях того или иного изделия, не предоставил всю информацию о нем. Продажа технически сложных товаров имеет ряд особенностей помимо простой выдачи чека или договора купли-продажи между покупателем и продавцом или продающей организацией:
  • в торговом помещении возле каждой единицы продукции должна быть размещена аннотация к товару, марка, артикул, основные технические параметры и характеристики;
  • если цена на изделие снижена в силу неисправностей, некомплекта, мелких дефектов или прочих причин, это должно быть указано на ярлыке рядом с товаром;
  • продавец обязан полностью информировать обо всех параметрах изделия, методах его использования, условиях хранения. Изделие в торговом зале представляется в собранном виде. Демонстрируется его работа, если не нужно специальных условий и приспособлений для его функционирования;
  • при продаже к технически сложному товару прилагается весь пакет документации, предусмотренной производителем на русском языке, делается отметка в техническом паспорте или гарантийном талоне с указанием даты продажи, штампа продавца и его данных;
  • перед продажей проверяется исправность товара. Техническая сборка и подключение сложных технических товаров должна осуществляться продавцом или его персоналом, если ее стоимость включена в цену продукции. Поскольку самостоятельная сборка покупателем является нарушением правил, то, в случае необходимости дополнительных затрат на введение товара в эксплуатацию, продавец обязан проинформировать клиента о местонахождении организаций, осуществляющих такую сборку и подключение.
Несомненно, если эти товары из перечня в Законе куплены вами и не несут явных или скрытых дефектов, то отказ продавца забрать их или обменять закономерен и правомочен. Но, можно попытаться осуществить возврат технически сложного товара, доказывая, что при его продаже, подключении или сборке продавцом не были соблюдены все условия и правила реализации для этого перечня изделий. Сразу нужно оговорить, что процесс этот весьма затратный и долгосрочный, шансы возврата есть, но невелики, особенно без грамотного юридического содействия и поддержки. Если же избежать проблем не удалось, вы всегда можете обратиться за помощью в нашу юридическую компанию. Мы поможем всегда! к содержанию ↑

Возврат некачественного технически сложного товара

В случае обнаружения неисправностей, поломки любого товара при эксплуатации предусмотрены соответствующие процедуры для обмена, возврата или последующего ремонта. Проще всего осуществление возврата технически сложного товара в первый двухнедельный период после покупки. к содержанию ↑

Алгоритм действий в первые 15 дней после покупки

По Закону при обнаружении дефектов, неисправностей у технически сложных товаров при эксплуатации в 15-дневный послепродажный срок покупатель вправе отказаться от покупки, расторгнуть договор купли-продажи полностью и потребовать от продавца возврата денежных средств. Возможен вариант с обменом на такую же модель или сходную по договоренности сторон с пересчетом стоимости при разнице в цене моделей. Покупатель может настаивать на снижении стоимости купленного товара или ремонте изделия. Механизм действия покупателя по возврату технически сложного товара предполагает:
  • обращение непосредственно в точку продажи с чеком, квитанцией с отметкой продавца. Именно поэтому так важно обязательно сохранять чек, проверить сделаны ли все необходимые отметки продающей стороной в технической и продажной документации. Несомненно факт продажи можно удостоверить и подтвердить и другим способом, как свидетельские показания, сверка с учетом продаж в торговой точке, просмотром видео с камер наблюдения. Но к чему такие сложности, да и невозможно быть уверенным, что продавец пойдет вам на встречу и предоставит доступ к собственным источникам контроля за продажами;
  • составляется письменная претензия по факту предоставления некачественного технически сложного товара с указанием возникших дефектов и неисправностей в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй остается у вас, не забудьте потребовать отметку о вручении претензии с датой и подписью продающей стороны на вашем экземпляре. Если вы сомневаетесь в правильности написания претензии, то стоит обратиться да юридической помощью, ведь грамотно составленный документ позволит избежать многих нежелательных эксцессов;
  • после того, как продавец удостоверился в неисправности и в случае ее признания без сомнений в правильности эксплуатации, может быть произведен обмен изделия на месте. Не забудьте получить все необходимые сопровождающие документы и подтверждение самого факта обмена, что может пригодиться в случае повторных поломок или дефектов у полученного товара;
  • для возврата технически сложных товаров предусмотрена и полная компенсация стоимости, она может варьировать в случае изменения цены аналогичной продукции за период с момента продажи. Учтите, что снижение ее не влияет на возвратную сумму, которая равняется той, которая была заплачена за покупку в день продажи. Если изделие подорожало, то покупатель вправе получить возврат денежных средств исходя из новой цены. Возврат денег осуществляется в срок, не превышающий 7 дней со дня подачи претензии.
Разумеется продавец может усомниться в соблюдении правил эксплуатации и транспортировки технически сложного товара и потребовать экспертизу. Подобная процедура осуществляется независимыми экспертами, которыми не являются сотрудники торговой точки или сервисного центра производителя как заинтересованной стороны. Покупатель вправе присутствовать при ней, но оплачивается она из средств продавца. В таком случае возврат денег предполагается в 20-дневный срок. Если экспертиза установит, что товар вышел из строя по вине покупателя, то средства, затраченные на нее взыскиваются с него. На деле результаты любых экспертиз и действия продающей стороны можно оспорить в Обществе по защите прав потребителей и конечно же в судебном порядке, хотя процедура возврата денег в этом случае затянется, да и без юристов в таких спорах обойтись трудно. к содержанию ↑

Что делать по истечении 15 дней

На первоначальном этапе механизм возврата некачественного технически сложного товара после двухнедельного срока со дня покупки сходен с предыдущим вариантом. Нужно обратиться в место продажи с чеками, претензиями и с отмеченным гарантийным талоном. При таком развитии событий возврат денежных средств или обмен товара сразу не получить, даже после проведенной экспертизы. Скорее всего продавец составит соответствующий акт о наличии существенного недостатка и отправит товар на гарантийный ремонт. Если ремонт не даст результата и превысит 45 дней или вы останетесь без товара более 30 дней в год, то продавец обязан вернуть деньги или обменять изделие.
При покупке технически сложных товаров проверяйте качество на месте, следите за правильным оформлением продажных документов. Это поможет избежать неприятностей с возвратом и судебных разбирательств. Если же избежать проблем не удалось, вы всегда можете обратиться за помощью в нашу юридическую компанию. Мы поможем всегда!

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх