+ 7 495 190 00 35

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

В жизни обстоятельства складываются по-разному. Иногда бывает и так, что уже оплаченная услуга вам не нужна. Законодатель предоставил заказчикам возможность вернуть деньги и в такой ситуации. В частности, об этом говорится в профильном законе, посвящённом защите прав потребителей (сокращённо – ЗоЗПП) в статьях с 29 по 32 включительно. Кроме того, данный момент регулируется также ГК РФ (статья 782). Но как всё происходит на практике? Для начала необходимо отметить, что любые соглашения должны быть зафиксированы в письменном виде. В том числе и факт оплаты (чек, счёт, перевод денег через карту с возможностью сделать выписку). Нередко между сторонами заключается договор.
Читайте так же: Вернуть деньги за товар
к содержанию ↑

Порядок возврата средств

В первую очередь нужно составить претензию в связи с неоказанием услуги. В этом документе следует указать:
  • реквизиты сторон;
  • отсылку на договор, на основании которого у одной из сторон и возникла обязанность оказать услугу, а у второй – её оплатить;
  • причину обращения;
  • сумма (стоимость услуги);
  • описание доказательств оплаты (квитанция, например).
Дальше претензия вручается руководителю той компании, которая взяла на себя обязательство предоставить услугу. Он должен подписать претензию. Нередко уже на этом этапе начинаются проблемы, поскольку начальство фирмы-исполнителя отказывается принимать документ. В таком случае претензию отправляют через почту заказным письмом с обязательным уведомлением о получении. Зачем это нужно? Чтобы впоследствии при судебных разбирательствах, если до них дойдёт дело, у вас на руках были доказательства того, что вторая сторона знала о вашем требовании. К тому же вам надо показать, что вы пытались решить вопрос мирно. Следующим этапом необходимо ждать ответа. Законодательство отводит на это 10 дней. Отсчёт начинается непосредственно с даты получения претензии. Если срок закончился, а компания не вернула средства, у её клиента появляется право требовать компенсацию (неустойка).
Читайте так же: Возврат денежных средств
к содержанию ↑

Сколько возвращают?

Не забывайте о том, что вернуть могут разные суммы. Это зависит от того, кто виноват в неоказании услуги. Если причиной стало бездействие исполнителя, то он должен начислить всю выплаченную сумму в полном объёме. А в некоторых случаях у второй стороны ещё и появляется право требовать компенсацию, например, если неоказание услуги причинило ему ущерб. Ситуация складывается иначе, когда отказывается заказчик. В этом случае исполнитель по закону может оставить себе часть средств как компенсацию за причинённый ущерб. Допустим, для оказания услуги он приобрёл материал или же понёс другие расходы. Они покрываются за счёт заказчика. к содержанию ↑

Когда обращаются в отдел по защите прав потребителей?

Если исполнитель отказывается вернуть деньги в предусмотренный по законодательству срок, заказчик имеет право обратиться в Федеральную службу, которая занимается надзором в сфере защиты прав потребителей, а если конкретнее, то в соответствующее территориальное отделение. Определить его можно по своему местонахождению. к содержанию ↑

Обращение в суд

Потребитель также всегда имеет право подать исковое заявление в суд. Причём вопрос с подсудностью в данном случае решается просто: можно ориентироваться как на своё местонахождение, так и на то, где расположен главный офис ответчика (или где проживает он сам). В исковом заявлении о возвращении средств за неоказанную услугу необходимо написать:
  • реквизиты сторон;
  • обстоятельства дела;
  • требования, включая компенсацию за моральный ущерб.
Разумеется, нужно будет также поставить дату и подпись. И учтите, что в данном случае истец не обязан платить государственную пошлину.
к содержанию ↑

Аванс или задаток

Потребитель часто выдаёт компании исполнителю сумму в счёт будущей услуги, не оговаривая, что именно это будет: аванс или задаток. Между тем данные понятия не являются равнозначными, и у них разный правовой статус, на что стоит обратить отдельное внимание. В частности, под задатком понимают форму предоплаты, которая регулируется ГК РФ (статьи 380 и 381). Он доказывает серьёзность намерений сторон, а также служит гарантией того, что сделка состоится. Если потребитель отказывается от оказания услуги, по закону у него нет права требовать возвращения задатка. Однако если бездействует исполнитель, то тот обязан выплатить сумму в двойном объёме. С авансом всё несколько сложнее. Во-первых, в законодательстве РФ о нём ничего конкретного не сказано. Во-вторых, из него исполнитель может вычесть деньги, которые пошли на подготовку к оказанию услуги (покупку материалов или инструментов и т. п.). В целом аванс рассматривается как обычная предоплата и возвращается по стандартному сценарию. к содержанию ↑

Оказание некачественной услуги

Однако возврат денег сразу же должен происходить по закону тогда, когда услуга в принципе не была оказана (что истцу ещё нужно будет подтверждать в суде). Всё усложняется, когда появляются претензии к её качеству. В этой ситуации у потребителя есть право потребовать всё переделать надлежащим образом или же исправить недостатки. В последнем случае заказчик уже ничего платить не должен. Также одним из возможных вариантов будет уменьшение стоимости услуги (то есть деньги всё же вернут, но не всю сумму, а только часть). Если исполнитель отказывается исправлять недостатки или переделывать, он обязан отдать деньги. Но иногда бывает так, что вторая сторона не признаёт качество услуги ненадлежащим. В этой ситуации помочь может судебное разбирательство с привлечением независимых экспертов. к содержанию ↑

Отказ от услуги по собственному желанию

Потребитель по действующему законодательству имеет право когда угодно отказаться от услуги. При этом он не обязан пояснять второй стороне причины. И исполнитель должен вернуть ему деньги, за исключением тех, которые пойдут на покрытие понесённых им расходов. Но такие траты он должен документально подтвердить, то есть предоставить чеки и т. п. Причём вторая сторона также обязана доказать, что соответствующие расходы связаны именно с заключённым с вами договором. Например, строительная компания купила именно предназначенные для ремонта вашей квартиры отделочные материалы, а не просто какие-то инструменты. к содержанию ↑

Обращение к юристу

В целом возврат денег за оказанные услуги не должен представлять сложностей. Однако нередко недобросовестные исполнители отказываются идти навстречу. В таких ситуациях очень полезной будет помощь юриста, способного защитить ваши права и интересы.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх