+ 7 495 190 00 35

Возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей

Базовым для урегулирования отношений между продавцом и покупателем законом в России стал нормативно-правовой акт, который посвящён защите прав потребителей. Сокращённо его называют ЗоЗПП. И в нём довольно много говорится о возврате денег за товар. В первую очередь нужно обратить внимание на существующее деление на продукцию надлежащего и ненадлежащего качества. Эта разница имеет большое значение с юридической точки зрения. Что такое товар надлежащего качества? Речь идёт об исправном изделии, которое полностью функционально и подходит для выполнения интересующей покупателя задачи. К примеру, если ему нужно оборудование, способное нагревать воду до определённой температуры, то техника недостаточной мощности будет признаваться продукцией ненадлежащего качества, несмотря на то, что сама по себе она исправна. Законодатель установил, что покупатель не обязан разбираться в подобных подробностях. Однако чаще всего под продукцией ненадлежащего качества понимают то, что не работает, сломано или же неправильно спроектировано, одним словом, не может из-за своих дефектов выполнять предполагавшуюся задачу. Сюда же относится любой товар, который постоянно выходит из строя. к содержанию ↑

Срок возврата денег за товар

На возврат товара надлежащего качества покупателю отводится 14 суток. Отсчёт начинается со следующего после продажи дня. Если продавец в течение 3 суток не сможет подобрать подходящую замену, он обязан перечислить обратно деньги. При этом работники заведения проверяют продукцию, чтобы убедиться, что следы использования или же дефекты отсутствуют. После чего покупателю выдают деньги (при предъявлении удостоверения личности). Обычно это просто наличность из кассы, однако если клиент расплачивался через карточку, но средства могут скинуть на неё. Что же касается товара ненадлежащего качества, то в этом случае начинает действовать уже другой срок: 24 месяца после покупки или же на протяжении всего времени действия гарантии. Но если магазин не является официальным представителем производителя, то обратиться туда можно тоже только на протяжении 14 дней. Дальше уже решать вопрос по поводу возврата денег за товар нужно будет непосредственно с производителем. При получении бракованной продукции магазин обязан перечислить или выдать вам деньги (выполнить другое требование) в течение 10 дней. Однако этот срок может затянуться, если заведение не согласно с наличием брака. В таком случае оно обращается в лабораторию для проведения экспертизы. И в случае, если дефект будет установлен, магазин должен будет перевести вам средства опять-таки в течение 10 суток. к содержанию ↑

Когда возврат денег за товар происходит без проблем?

Большинство магазинов спокойно возвращают деньги за товар в следующих случаях:
  1. Вы обратились в течение 14 дней. Но имейте в виду, что отсчёт начинается со следующего дня после продажи. Кроме того, этот срок актуален для розничной торговли. А при покупке через интернет-магазин, если только вас под роспись не предупредили о правилах возврата, товар можно отослать обратно в течение 3 месяцев.
  2. Упаковка цела. Отсутствие тары или же её значительные повреждения не являются препятствием к возрасту бракованной продукции. Во всех остальных случаях могут возникнуть проблемы.
  3. Изделие не повреждено. Проверка пломб, ярлыков и прочего происходит обязательно.
  4. Отсутствуют признаки использования. В противном случае у вас могут принять бракованный товар, но и только.
  5. Есть документы, которые подтверждают факт сделки. Чаще всего это чек. Но если его нет, то по закону возврат всё равно происходит. Правда, на практике уже с осложнениями.
Итак, при соблюдении всех этих условий потребитель может попросить заменить товар на аналогичный или же вернуть деньги. Если в день обращения другого такого же изделия нет, но продукция скоро должна прибыть, покупателю могут предложить подождать.
Учтите, что покупателю нужно аргументировать свою позицию. Это можно сделать, ссылаясь на неподходящий размер, комплектацию или же прочие параметры. Иначе магазин способен и отказать.
Однако не забывайте, что есть товары, которые не подлежат возврату:
  • лекарства;
  • посуда;
  • гражданское оружие;
  • животные и растения;
  • текстиль;
  • бытовая химия;
  • прочее.
Если продукция находится в этом перечне, и она – надлежащего качества, то производитель не примет возврат. Однако это не касается ситуации брака. Испорченный товар можно вернуть в любом случае! Так что если вам продали просроченное лекарство, то вы имеете право настаивать на своём. к содержанию ↑

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если покупатель выявил серьёзный недостаток, он имеет право вернуть продукцию ненадлежащего качества и, как вариант, потребовать отдать ему заплаченные за товар деньги. Для этого необходимо в письменном виде составить соответствующую претензию. При этом платить что-либо государству покупатель не обязан. Более того, если в результате попытки использовать некачественный товар потребитель пострадал (сломалась техника, что-то разбилось), ущерб обязан возместить продавец. Иногда бывает так, что магазин отказывается принимать заявление на возврат товара. В таком случае документ нужно переслать по почте и получить соответствующую квитанцию. Это станет доказательством для суда того, что вы предпринимали попытки уладить вопрос мирным путём. Не забывайте о том, что в связи с потерей чека вам не могут отказать в возврате. В такой ситуации покупатель может использовать другие доказательства. Например, фото- и видеосъёмку, показания свидетелей и т. п. Если покупатель твёрдо намерен отстаивать свои права, большинство магазинов предпочитают улаживать всё мирным путём, а не отправляться в суд. Причина проста: выиграть такое дело довольно легко, а продавцу придётся компенсировать все издержки, в том числе и оплату экспертизы, моральный ущерб и прочее. Кроме того, за отказ решать всё добровольным путём он ещё и будет должен 50% штрафа от стоимости товара. Поэтому серьёзная конфронтация с покупателем, когда тот прав и в состоянии аргументировано обосновать это, не в интересах продавца. к содержанию ↑

Что ещё нужно знать о возврате денег за товар?

Если выявлен недостаток, и магазин хочет разобраться, на возврат денег рассчитывать не стоит. Продавец может отправить продукцию на экспертизу, чтобы установить не только факт наличия дефекта, но и то, по чьей вине он возник. Дальше, как правило, начинается процесс ремонта. А возврат денег за товар возможен только в том случае, если дефект есть, и он появился не по вине покупателя, а устранение брака не представляется возможным. Однако если речь идёт о продуктах питания, лекарствах, парфюмерии и бытовой химии с закончившимся сроком годности, то это уже совсем другой случай. Такие товары вообще не должны продаваться. Поэтому деньги за них отдают на месте и немедленно.
Кстати, учтите, что предъявлять претензию магазину может новый владелец продукции, обнаруживший дефект. Пояснять, как именно он стал собственником, не обязан. Достаточно наличия товара и чека.
Не забывайте, что продавец обязан вернуть не только деньги за сам продукт, но и за оплаченную поставку. В этом случае доказательством таких трат со стороны покупателя могут стать документы, полученные от транспортной компании. Если у вас на руках ничего нет, можно попытаться обратиться в эту организацию. Там нередко идут навстречу. Даты перечисления средств здесь тоже стандартные: 10 дней.
Не забывайте о том, что поставщику за затягивание возврата средств начинает начисляться пеня. Стандартно это 1% от всей суммы за каждый день просрочки.
к содержанию ↑

Обращение в суд

Иногда возврата денег за товар всё-таки приходится добиваться в судебном порядке. В этом случае вам нужно составить исковое заявление, в котором следует указать:
  • реквизиты сторон;
  • наименование товара;
  • сумму покупки;
  • дату и обстоятельства сделки;
  • всё, что подтверждает сделку (чек, счёт-фактуры, товарная накладная, свидетельские показания, фото- или видеосъёмка);
  • описание предпринятых ранее попыток по мирному урегулированию конфликта;
  • какие права нарушены (нужно сослаться на конкретные законы и статьи);
  • суть предъявляемых претензий;
  • перечень всех документов, которые подтверждают позицию истца.
Обратите внимание на то, что с продавца можно попытаться взыскать не только стоимость товара и моральный ущерб, но и погашение судебных издержек, оплату услуг юриста, а также экспертизы. Чаще всего суды удовлетворяют эти требования в полном объёме. К исковому заявлению необходимо приложить:
  • акт о возврате товара в случае наличия такого документа;
  • чек, договор купли-продажи, товарную накладную или что-то ещё, что подтверждает факт сделки (можно копию);
  • досудебную претензию;
  • данные о других расходах;
  • документ об уплаченной госпошлине;
  • другие бумаги, подтверждающие позицию истца.
Исковое заявление обычно подаётся в районный суд с привязкой к месту жительства истца или же к местонахождению ответчика (если сумма покупки больше 50 тысяч, а если меньше, то обращаться необходимо к мировому судье). Стандартный срок рассмотрения таких дел – месяц. к содержанию ↑

Обращение к юристу

Если магазин отказывается возвращать деньги за продукцию, если обращения в разные инстанции только затягивают процесс, воспользуйтесь услугами опытного юриста. Права потребителей в России довольно неплохо защищены, и на продавца можно надавить разными способами. Но для этого нужно досконально знать всю процедуру от и до. Так что обращение к юристу поможет вам выиграть дело и получить компенсацию за потраченное время и нервы.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх