+ 7 495 190 00 35

Возврат денег на карту при возврате товара

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Возврат денег на карту при возврате товара

С развитием технологий у человека появилось множество удобных способов для того, чтобы оплатить свою покупку в магазине. Одним из таких является возможность безналичного расчёта, которая набирает всё большую популярность. Однако, у многих покупателей возникают вопросы о том, как осуществить возврат денег на карту при возврате товара, как происходит данная процедура, в какие сроки она осуществляется и прочие. к содержанию ↑

Законное право покупателя

Если потребитель желает вернуть изделие, которые покупал при помощи пластиковой карты, торговому представителю, то ему следует согласовывать свои действия с законом. Для этого следует проконсультировать у профессионального юриста. В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» существуют несколько положений, в которых максимально подробно описаны права клиента и суть процесса возвращения материальных средств, потраченных на оплату изделия, на карточку. Если товар оказался ненадлежащего качества или в нём обнаружились дефекты, о которых официальное лицо не уведомило потребителя, то клиент имеет право:
  • запросить возврат финансовых средств в полной мере;
  • составить прошение о ремонте товара за счёт торгового представителя или производителя;
  • потребовать возмещение материального ущерба, если починка изделия была выполнена за счёт потребителя;
  • заменить товар на аналогичный;
  • запросить снижение цены за изделие.
к содержанию ↑

Если товар оказался неподобающего качества

Стоит помнить, что закон защищает покупателя, однако и сам клиент должен уделять внимание тому, что приобретает в магазине. Если качество товара невозможно проверить на месте, то данную процедуру необходимо провести лично или при помощи специалистов. В случае нахождения дефекта, клиент потребитель право вернуть некачественный товар на торговую точку или производителю и потребовать полного возмещения финансовых убытков. Возврат денежных средств на пластиковую карту осуществляется на основании того, что товар, который был приобретён клиентом:
  • не соответствует действующим стандартам ГОСТ;
  • не обладает полной комплектацией;
  • не подходит по цвету;
  • не совпадает по размерам;
  • обладает иной фактурой или формой.
к содержанию ↑

Сроки проведения процедуры

Процедура возврата денежных средств за товар, оплаченный при помощи безналичного платежа, не должна быть затянута. Законом чётко прописаны все возможные действия, и если покупатель обнаружил дефект, ему необходимо сразу обратиться к специалисту и вернуться на торговую точку.
Стоит помнить, что вернуть назад можно лишь определённые группы товаров. Их список указан в законе.
Согласно положениям Федерального Законодательного акта « о Защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть денежные средства за продукт в течение 14 дней со дня покупки, если был обнаружен дефект, или вещь не подошла по одному из нескольких критериев. Продавец обязан возместить клиенту всю сумму, однако если возникают споры, то потребитель может предъявить официальный документ – претензию, которую стоит заготовить заранее. Она должна содержать достоверные факты, описывающие проблемную ситуацию. Если на товар распространяется гарантия, срок которой прописан в специальном акте, потребитель имеет право:
  • вернуть изделие на торговую точку в любой момент, пока действует гарантийный срок;
  • запросить возврат средств за товар, если обнаружился дефект;
  • потребовать проведение экспертной оценки, если возникли споры.
Срок возврата товара денег на карту при возврате товара должен составлять не более трёх банковских дней.
Важно знать, что торговый представитель или производитель может отказать потребителю в возмещении материальных убытков и забрать товар на проверку качества, а также на ремонт, если он таковому подлежит. Также он имеет право дать отказ при условии истечения гарантийного срока изделия. Вернуть деньги за приобретённую вещь, которая была отправлена на оценку экспертов или в ремонт, можно лишь в случае, когда официальный торговый представитель не смог уложиться в сроки, установленные законодательством.
Читайте так же: Возврат денежных средств
к содержанию ↑

Как можно распознать изделие, не соответствующее стандартам качества?

Каждый потребитель должен иметь весомые основания, чтобы осуществить возвращение материальных средств. Для этого потребуется составить претензию при помощи опытных специалистов, в которой должны быть отражены все дефекты. Торговый представить или производитель должен возместить финансовый ущерб, если:
  • товар был повреждён на этапе производства;
  • изделие получило повреждение в ходе транспортировки до торговой точки;
  • внешний вид товара не соответствует заявленному;
  • присутствуют неточности в описании продукта;
  • существуют механические повреждения, которые не дают возможность применить все функции товара.
к содержанию ↑

Требования, выдвигаемые к продукции, подлежащей возврату

Существует несколько обязательных условий, которые должен соблюсти потребитель, чтобы осуществить возврат продукции и своих денежных средств. Среди них:
  • товар не был использован;
  • продукция сохранила товарный вид;
  • изделие обладает всеми характеристиками, заявленными изначально;
  • наличие у товара заводской пломбировки, ярлыков и упаковки.
Перед возвратом стоит внимательно изучить законодательство, так как в нём есть исключения для определённых групп товаров, которые не подлежат возврату. Чтобы избежать лишних проблем, лучше всего проконсультироваться у профессионального юриста.
Читайте так же: Возврат ошибочно перечисленных денежных средств
к содержанию ↑

Действия со стороны клиента

Если у потребителя появились весомые доводы для того, чтобы осуществить возвращение некачественного изделия на торговую точку, а также затребовать возмещения финансовых средств, то ему необходимо обратиться не только к торговому представителю, но и к профессиональному юристу. Его помощь будет неоценима при составлении актов, подтверждающих право на возврат материальных (в некоторых случаях, моральных и других видов) убытков. Чтобы осуществить возврат денег за дефектное изделие, клиент должен предоставить:
  • сам товар, сохранив при этом все: пломбы, бирки, ярлыки, а также упаковку;
  • товарный или кассовый чек, который подтверждает факт покупки;
  • талон гарантии, если таковая распространяется на изделие;
  • документы, удостоверяющие личность;
  • письменную претензию, если она была составлена. В ином случае, образец данного акта можно запросить напрямую у торгового представителя или обратиться к услугам профессиональных юристов;
  • пластиковую карту, выданную банком, с которой был произведён платёж за изделие.
Продавец обязан принять товар и составить специальный документ, в котором должны быть описаны причины возврата средств. Как только вся информационная часть будет завершена, официальное лицо должно перевести финансы на счёт клиента при помощи банковского перевода или выдать лично через кассу.
Стоит помнить, что процесс перевода может занять до 3-х банковских дней (кроме случаев, когда товар был приобретён за наличные), а если потребуется экспертиза товара, то законом регламентирован иной срок. Он составляет 10 календарных дней.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх