+ 7 495 190 00 35

Нужен ли паспорт при возврате товара

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Нужен ли паспорт при возврате товара

Все мы ежедневно совершаем какие-либо покупки, не задумываясь при этом, что становимся участниками договорных отношений. Покупатель и продавец – это участники двусторонней сделки, регламентируемой действующим в нашей стране законодательством. На защите законных прав покупателей стоит Закон РФ «О защите прав потребителей», в котором прописаны нормы, позволяющие делать покупки безопасно и, в случае возникновения такой необходимости, требовать замены товара, его возврата продавцу, отмены сделки. Отмена договор купли/продажи влечет за собой возврат денежных средств, уплаченных за товар или услугу. Наша юридическая фирма сделает все необходимое, чтобы права клиента были защищены. Дополнительный плюс обращения именно к нам – профессионализм наших сотрудников и доступная стоимость услуг опытных юристов. к содержанию ↑

В каких случаях возможен возврат товара

В Законе РФ «О защите прав потребителей» четко прописаны те случаи, когда покупатель может требовать возврат денежных средств за приобретенный товар (либо его замену):
  • продавец не уведомил покупателя обо всех тех свойствах, которые присущи реализовываемому товару (статья 12 вышеупомянутого Закона);
  • товар не отвечает всем требованиям к качеству продукции (статья 18);
  • товар должен быть возвращен, поскольку не подошел по своей комплектации, размеру, объемам, техническим характеристикам (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Касательно первого пункта, подтвердить, что продавец не предоставил нужную информацию, достаточно сложно. Обычно продавцы пытаются доказать, что всю необходимую информацию покупателю предоставили. Но Закон основывается на том, что покупатель может и не располагать достаточным уровнем знаний, позволяющим самостоятельно разобраться в тонкостях эксплуатации товара. Особенно данный фактор важен в тех случаях, когда нет инструкции эксплуатации, должным образом переведенной на русский язык. Если инструкции такой нет, то закон станет на сторону покупателя. Тем более, если говорить о дистанционной продаже. Немногие знают, но, если руководствоваться нормами действующего законодательства, при дистанционной продаже должна быть вручена письменная копия инструкции по пользованию. Причем делается это под роспись покупателя. Следует помнить, что обязательным условием для возврата товара является то, что он должен сохранить свой презентабельный товарный вид, эксплуатационные характеристики и свойства (пломбы, бирки, фабричные ярлыки). Если товар изготавливался под определенного потребителя, его возврат возможным не будет. к содержанию ↑

Сроки возврата товара, регламентируемые законом

Одним из основополагающих факторов, на которые необходимо обращать внимание, является срок, в течение которого возможен обмен или возврат товара. Если говорить о технически сложной продукции, такой срок ограничивается 14 днями. В остальных случаях – в течение гарантийного срока на товар, либо, в течение его срока годности. Исходя из практики, чаще всего рассчитывают на обмен товара ненадлежащего качества. Но, в крайнем случае, возможен и возврат денежных средств продавцом. Если у вас возникли какие-либо вопросы или сложные моменты при защите своих законных прав потребителя, обратитесь к нашим юристам. Мы сможем помочь восстановить справедливость! к содержанию ↑

Какие документы нужны, чтобы вернуть товар

Какие же документы необходимы для того, чтобы можно было вернуть товар продавцу? Главное условие – документ, который сможет подтвердить факт покупки того или иного товара именно у определенного продавца. Таким документом является товарный или кассовый чек. Но, если чек был утерян, не стоит опускать руки. Просто придется собирать доказательную базу (показания свидетелей, материалы фото, видео или аудио записей и т.д). Для того, чтобы сделать это максимально оперативно и правильно, не тратьте зря драгоценное время, обратитесь за помощью к юристам нашей компании. к содержанию ↑

Нужен ли паспорт при возврате товара

Теперь переходим к основному вопросу нашей сегодняшней статьи: нужен ли паспорт при возврате товара?
Проблемы при возврате товара возникают достаточно часто в том случае, если продавец требует покупателя предъявить свой паспорт, а тот отказывается в довольно категоричной форме. Кто же прав в такой ситуации? Проблема в том, что продавец, требуя паспорт, не знает, в соответствии с какими правовыми нормами он это делает. Покупатель же пытается так же доказать свою правоту. В итоге – конфликт интересов. Для того, чтобы ответить на этот вопрос, давайте более подробно рассмотрим действующее российское законодательство. Начнем с того, что в статьях 18 и 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко прописано, что основанием для возврата товара или возмещения его стоимости являются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый или товарный чек), либо другие способы доказывания своей правоты, о которых мы уже писали. О том, что нужно показывать документ, удостоверяющий личность (паспорт) не сказано ни слова. Получается, что паспорт показывать вовсе необязательно? К большому сожалению, то, что данная норма не содержится в вышеупомянутом законе, является упущением. Потому, что другие нормативные акты данное требование поддерживают. Но покупатели ориентируются только на «Закон о защите прав потребителей»: если там такого нет, значит требования продавца необоснованные. к содержанию ↑

Со стороны покупателя

Конечно, требование предъявить паспорт (именно требование, просят у нас продавцы достаточно редко) может насторожить покупателя. Но следует помнить, что он вправе отказаться от того, чтобы передавать паспорт гражданина РФ в руки продавца, может запретить делать его ксерокопию. Кстати, ксерокопия паспорта, которая не прошла нотариальное заверение, никакой юридической силы не имеет. Так что, бояться этого не стоит. Оптимальный вариант – это вежливо спросить продавца, на основании каких законодательных актов и правовых норм он просит предъявить паспорт. В большинстве случаев, продавец не сможет назвать не единой из них. Но, еще раз повторим, что такое требование не несет никакой угрозы для потребителя. Чаще всего, паспорт нужен только для того, чтобы составить акт возврата денежных средств покупателю. Такой акт нужен магазину для отчетности, подаваемой в фискальные органы и для своей бухгалтерии. к содержанию ↑

Со стороны продавца

Теперь разберемся, почему продавцы так настойчиво требуют паспорт. Дело здесь не в их вредности, хотя данный факт полностью в сторону отметать не стоит. Если возврат будет осуществляться в день покупки, то кассовый или торговый чек можно аннулировать. В данном случае, паспорт требовать не будут. Если же кассовый день уже закрыт, ситуация будет обстоять следующим образом:
  • вся информация об торговых операциях за день уже передана в бухгалтерию и документально отражена в соответствующих документах;
  • кассовые отчеты подклеены в журнал кассовых операций за день.
Документация по торговой деятельности подается в контролирующие органы, которые следят за правильностью исчисления налогов и сборов. Поскольку, сумма возврата будет вычтена из валового дохода магазина и, соответственно, уменьшится доход, сумма налогов будет несколько ниже, чем в том случае, если бы такого возврата не было. Подавать в фискальные органы заведомо неправдивую информацию – чревато документальными проверками и штрафными санкциями. Получается, что любое изменение финансовой отчетности должно быть подтверждено документально. Написать заявление о возврате денежных средств можно и самостоятельно, от руки. Нужно подтверждение того, что такой возврат затребовал настоящий покупатель, не являющийся сотрудником магазина. Именно поэтому, ксерокопия паспорта покупателя придется как нельзя кстати, чтобы у контролирующих органов было как можно меньше вопросов к торговой точке. к содержанию ↑

Паспорта с собой нет

Что делать в том случае, если паспорта с собой нет, а продавец принципиально отказывается осуществить возврат или обмен без документа, подтверждающего личность? Не стоит переживать, поскольку, в случае отсутствия паспорта, документами, удостоверяющими личность, признаются:
  • документ, который удостоверяет личность моряка;
  • иной паспорт (видимо, для случаев двойного гражданства);
  • служебное удостоверение;
  • дипломатический паспорт.
Данный перечень документов регламентируется ФЗ РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ».
Но и это еще не все. В качестве документа, удостоверяющего личность, могут выступать:
  • временное удостоверение;
  • военный билет;
  • загранпаспорт;
  • справка из мест лишения свободы;
  • ВНЖ (вид на жительство).
Этот перечень взят из ФЗ РФ «О гарантии избирательных прав….» от 12.06.2012 за номером 67. Так что, если паспорта с собой нет, можно смело предъявлять один из вышеперечисленных документов, ссылаясь на нормы законодательных актов, опубликованных выше. Но если без предъявления документа невозможно заполнить некоторые данные, любой документ, удостоверяющий личность, предъявить все равно придется. к содержанию ↑

Вывод

Если говорить с точки зрения законности требований продавца, то предъявление именно паспорта не выгляди совсем законным. Его можно заменить другим документом. Если говорить именно о паспорте, то его можно не предъявлять.
Любые вопросы, связанные с защитой прав потребителей, помогут решить сотрудники нашей компании – юристы с большим опытом работы в данной специализированной сфере юридической практики. Мы действительно поможем защитить нашему клиенту свои права, гарантированные ему законодательством нашей страны!!

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх