+ 7 495 190 00 35

Товароведческая экспертиза

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Товароведческая экспертиза

При возврате некачественного товара между продавцом и покупателем нередко возникает спор по поводу дефекта и того, откуда он взялся. В такой ситуации может выручить товароведческая экспертиза – это комплексное изучение всех характеристик продукции, призванное помочь установить соответствие нормам и причины возникновения отклонений. Такое исследование обязательно осуществляется целой командой людей, в которую входят специалисты по разным направлениям.

Вообще организация проведения товароведческой экспертизы по закону лежит на продавце. Однако иногда бывает так, что магазин отказывается выполнять собственные обязательства. Кроме того, в любом случае не помешает знать свои права и понимать, на что именно стоит обращать внимание. Если же вникать в детали нет желания, времени или возможности в целом, то желательно поручить представлять свои интересы юристам. Они в состоянии как выступить вместо вас на переговорах с магазином, так и собрать, а потом подать необходимые документы в суд, если все мирные способы разрешить проблему исчерпают себя.

Читайте так же: Товароведческая экспертиза это
к содержанию ↑

Когда назначается проведение товароведческой экспертизы?

Проведение подобной экспертизы возможно в самых разных ситуациях. Однако большинство из них легко сводятся к следующему:

  1. Установление реальной цены продукции. Это может быть важно, в частности, тогда, когда продавец отказывается снижать стоимость товара в связи с обнаруженным косметическим дефектом.
  2. Проверка соответствия товара установленным нормам. В первую очередь подразумевается ГОСТ (но могут использоваться и другие стандарты).
  3. Обнаружение дефекта и установление причины его появления. В данном случае важно определить, откуда взялся недостаток (кто несёт ответственность – производитель, перевозчик, магазин или же покупатель).
  4. Проверка товара на соответствие заявленным продавцом характеристикам. Введение покупателей в заблуждение тоже может стать причиной конфликта. Однако для начала нужно доказать, что такое нарушение прав потребителей имело место.

Если результаты экспертизы оказываются в пользу магазина, то исследование оплачивает покупатель. В противном случае расходы берёт на себя продавец. Кроме того, если по итогам становится понятно, что потребитель – пострадавшая сторона, он имеет право:

  1. Потребовать устранить недостатки товара. Разумеется, в тех случаях, когда подобное вообще возможно. На что по закону отводится 45 суток.
  2. Попросить вернуть деньги обратно. Продавец обязан это сделать максимум в течение 10 дней.
  3. Потребовать предоставить другой товар с аналогичными характеристиками, но уже – надлежащего качества. Ждать продукции можно в течение 20 дней.
к содержанию ↑

Разные виды экспертиз

Товароведческая экспертиза – это общее название для целого ряда различных исследований. Например, покупатель может заказать контрактную, при которой товар изучается на соответствие определённым стандартам (ГОСТы и не только). В частности, внимание уделяется качеству продукции, срокам годности, условиям хранения, маркировке, упаковке и прочему.

Учтите, что предъявить претензии продавцу можно далеко не всегда. Например, по некоторым товарам вполне разрешается соответствие не ГОСТу, а ТУ, то есть менее строгим стандартам. В таком случае выиграть спор проблематично. Чтобы не влезать в лишние траты, лучше всего перед организацией подобной экспертизы проконсультироваться с опытными юристами.

Таможенная экспертиза физическим лицом заказывается довольно редко, она обычно нужна для разрешения конфликта между двумя компаниями (или же между фирмой и ИП). Итак, это исследование осуществляется, когда конкретная партия товара пересекает границу. Подразумевает проверку того, насколько продукция соответствует описанию, подсчёт количества. Плюс отдельно изучается, выплатили ли с партии пошлину.

Стоимостная экспертиза направлена на то, чтобы оценить рыночную цену конкретного товара. Обычно касается объекта недвижимости и споров, возникающих вокруг домов и квартир.

Потребительская экспертиза направлена на установление дефектов, а если те есть, то ещё и причины их появления. Как правило, именно её и заказывает недовольный покупатель.

И, наконец, существует ещё такое понятие как судебно-товароведческая экспертиза. Отличается комплексным характером, ориентирована на то, чтобы подтвердить правоту одной из сторон.

Читайте так же: Судебная практика по защите прав потребителей
к содержанию ↑

Как заказать экспертизу?

Право проведения экспертиз имеют далеко не все специалисты. Во-первых, у них должно быть соответствующее разрешение. Во-вторых, профильное образование и опыт работы в рамках сферы, как минимум. Также желательно при выборе конкретных исполнителей посмотреть их портфолио: если суды уже принимали выводы, сделанные данной лабораторией или же группой экспертов, то в таком случае беспокоиться не о чём. А иначе вы рискуете потратить деньги зря. Учтите, что суд может отказаться опираться на выводы специалистов, чья компетентность вызывает сомнения.

к содержанию ↑

Заключение договора

Чтобы с проведением товароведческой экспертизы не было проблем, нужно заключить по поводу неё соответствующий договор. Специалистам необходимо поставить конкретные вопросы (они не должны быть общими). Чем точнее формулировка, тем лучше. Например, есть ли в конкретном продукте дефект? И если да, то что послужило или могло стать причиной его образования? Или ещё один вариант: безопасно ли использование продукта для здоровья человека? Соответствует ли товар описанию, взятому с фирменного сайта магазина?

Как заказчик вы имеете право поставить несколько вопросов последовательно. Главное, чтобы они не пересекали друг друга по содержанию и не были противоречивыми.

Учтите, что в процессе оформления заказа желательно обговорить также дату и место проведения экспертизы. Это можно обсудить устно или указать в тексте самого договора.

к содержанию ↑

Что нужно для проведения экспертизы?

Что требуется для проведения экспертизы, кроме самого товара? Документы на него, и чем их будет больше, тем лучше. В частности, необходимо предоставить:

  • сертификат качества (его копию), если тот есть;
  • техпаспорт;
  • ярлыки и бирки;
  • этикетку;
  • гарантийный талон;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • товарную накладную;
  • любые документы со склада и прочее.

Дальше остаётся только ждать заключения. Вы можете договориться с экспертами о том, что будете получать промежуточные результаты (отчёты о проделанной работе).

к содержанию ↑

Заключение о проведении экспертизы

По итогам экспертизы вы должны получить на руки акт. В этом документе обычно указывают:

  • порядковый номер;
  • Ф.И.О. экспертов, лицензии (если те есть), официальные названия должностей;
  • место и дату проведения экспертизы;
  • название продукции с описанием его состояния;
  • данные поставщика;
  • список всех документов, которые были предоставлены;
  • обнаруженные характеристики;
  • выявленные недостатки;
  • причины появления дефектов;
  • другие выводы, если они есть;
  • исследование результатов и экспертную оценку;
  • подписи.
Учтите, что эксперты должны быть независимыми. Поэтому выводы исследования могут быть в пользу магазина, а не покупателя.

Итак, что дальше? После получения результатов экспертизы исследование нужно оплатить (если это не было сделано до). Возмещение данных расходов вы впоследствии имеете полное право потребовать с магазина (если ваша позиция подтверждена), но сейчас со специалистами надо рассчитаться. Дальше продавца необходимо поставить в известность. Для этого один из экземпляров результатов экспертизы отправляется магазину вместе с претензией (лучше всего по почте заказным письмом).

Если по истечению соответствующего времени продавец не возвращает вам деньги за товар и не оплачивает экспертизу, вы можете обратиться в суд. А если подача иска будет сопровождаться юридической поддержкой, то вполне реально получить ещё и дополнительную компенсацию.

к содержанию ↑

Что может обнаружить экспертиза?

В результате проведения исследований специалисты способны обнаружить дефект. Под ним подразумевается отклонение от нормальных характеристик. Причём дефект может быть явным или же скрытым. Первый заметен сразу же, второй – только при эксплуатации или после проведения экспертизы.

Также существует деление дефектов по тому, насколько серьёзно они влияют как на сам товар, так и на безопасность пользования. К примеру, мелкие дефекты не сказываются на эксплуатационных характеристиках в принципе (небольшая царапина на холодильнике, пятно краски на стуле). А вот критические способны угрожать не только здоровью, но и даже жизни человеку (нарушение целостности электроизоляции). Также существуют устранимые дефекты, допустим, одежда разошлась по шву.

Товароведческая экспертиза определяет не только наличие дефекта, но и то, кто именно несёт ответственность за его появление. В частности, ошибки могут быть заложены ещё на этапе проектирования. Иногда брак носит производственный характер. Временами проблемы связаны с неправильной транспортировкой или же хранением. И, наконец, недостаток способен появиться в связи с нарушением техники безопасности на стадии эксплуатации.

Определение ответственного за образование дефекта имеет большое значение: от этого зависит, сможет ли покупатель предъявить претензию продавцу или нет. Да и на ходе дальнейших разбирательств это тоже сказывается, допустим, супермаркет впоследствии имеет право отправить претензии к перевозчику, если в проблемах виноват тот.

Также продукцию могут проверять на соответствие ГОСТ. Это нужно для того, чтобы определить: разрешено ли использовать такой товар, не будет ли он опасен для человека и (или) окружающей среды, способен ли удовлетворить потребность покупателя в полной мере, можно ли его совмещать с другими устройствами (технические характеристики).

Большое значение приобретает и вопрос снижения качества. Так, иногда продукцию можно использовать, однако с меньшим эффектом. В этом случае её никто не мешает реализовать по сниженной цене. Однако в отдельных ситуациях такое запрещено.

к содержанию ↑

Обжалование заключения

Если покупатель по разным причинам недоволен заключением экспертов, он имеет право его обжаловать. Причём неважно, кто именно заказывал исследование: сам потребитель или же магазин. Обжалование возможно, если в ходе проведения экспертизы стало понятно, что специалисты действуют непрофессионально, нарушают установленную процедуру. То есть в этом случае оспаривание результатов происходит на основании их некомпетентности.

Однако это – далеко не все основания обжалования. Не согласиться с выводами экспертов покупатель может и тогда, когда становится известно о заинтересованности одного или даже нескольких специалистов в конкретных результатах. Например, будут установлены родственные связи такого профессионала и продавца.

Встречается и третий вариант: эксперты используют устаревшие данные, апеллируют к уже недействующим стандартам. В таком случае исследование нужно проводить повторно.

Обжалование результатов товароведческой экспертизы может оказаться довольно сложной задачей. Очень важно подготовить кучу документов, грамотно с правовой точки зрения формулировать как вопросы, так и свои требования. Чтобы избежать проблем, стоит поручить эту задачу хорошо подготовленным юристам. С ними можно вообще отстраниться от участия в деле при желании. Обращайтесь!

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх