+ 7 495 190 00 35

Статья 20 закона о защите прав потребителей

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Статья 20 закона о защите прав потребителей

Потребитель согласно действующему законодательству имеет право на то, чтобы недостатки в приобретённом товаре устранялись продавцом или же импортёром, а также производителем. При этом в статье 20 профильного закона в данной сфере сказано, что ремонт или другие необходимые действия должны осуществляться в минимальные сроки или незамедлительно при наличии соответствующей возможности. Максимальный же срок, который закрепляется в письменном виде, по договорённости сторон не должен быть больше 45 суток. Причём данное правило касается и технически сложной продукции.

Если становится понятно, что проблемы с товаром в рамках соответствующего срока не будут устранены, стороны по взаимному согласию могут оформить новое соглашение и обозначить другую дату. Однако для этого должны быть соответствующие основания, и нехватка запасных деталей, а также расходных материалов сюда не входит, а ещё она не будет освобождать продавца от ответственности за нарушение изначально установленного срока.

Если же предполагается товар длительного пользования, то продавец, импортёр или же производитель обязаны по требованию покупателя предоставить другое изделие с аналогичными функциями взамен в течение 3 дней бесплатно на всё время осуществления ремонта. Правительство РФ установило перечень товаров, которых данное правило не касается. Речь идёт об оружии, аппаратах поддержания личной гигиены, транспорте, устройствах, применяемых для термической обработки пищи, а также о мебели.

При успешном устранении дефекта гарантийный срок на такое устройство увеличивается на всё время, в течение которого изделие не использовали. Причём дату нужно начинать отсчитывать с момента обращения покупателя и до дня выдачи продукции. Всё это продавец, импортёр или же изготовитель обязательно фиксирует в письменном виде. Он также должен указать, какие материалы использовались, какие части были заменены и прочее.

Если решение проблемы с дефектом потребовало замены комплектующей детали, и на неё установлены гарантийные сроки, то в этом случае они будут такими же, что предоставлялись и на старые запчасти или же будут равными общему сроку на всё изделие. Исключения могут быть установлены в тексте договора. Гарантийный срок согласно статье 20 начинает истекать с момента предоставления восстановленного товара покупателю.

Читайте так же: Статья 10 закона о защите прав потребителей
к содержанию ↑

Комментарии к статье

Обязанность осуществить ремонт может быть выполнена как продавцом, так и импортёром или же производителем. То есть у покупателя есть право самостоятельно решить, к кому именно он будет обращаться. И если установят, что дефект возник не в связи с неправильной эксплуатацией или же с другими действиями потребителя, то в таком случае разбираться должна та компания (ИП), которой было подано соответствующее заявление. А дальше она вправе предъявить требование к тому, кто виновен в возникшем дефекте в порядке регрессии.

Стоит отметить, что если продавец затягивает ремонт, то в таком случае у потребителя появляется право расторгнуть договор и настоять на возвращении обратно своих денег. А за всё время задержки сверх установленного в законе срока он также получает право на пеню в размере 1% от стоимости товара.

Причём это же касается и требования предоставить другой товар на замену с аналогичными свойствами. Если на 4 сутки такого устройства нет, то с этого дня продавец или же производитель обязан выплачивать за каждый день невыполнения выдвинутого требования пеню.

Причём если нарушены оба права потребителя (и на своевременный ремонт, и на предоставление другого устройства вместо сломанного), то и начисляться будет обе неустойки соответственно. Таким образом, продавец обязан будет выплатить в сумме 2% от стоимости товара за день. Но в целом каждое такое требование и штраф за его нарушение не зависит один от другого.

По поводу гарантийного ремонта: он не является дополнительной услугой и не регулируется таким образом. Это просто реализация права потребителя на получение качественной продукции.

Ещё один интересный момент, касающийся изделия на замену: потребитель несёт ответственность за его сохранность. В частности, он обязан вернуть продавцу или же производителю данное изделие в том виде, в котором получил, за исключением естественной амортизации. В противном случае должен будет возместить соответствующие убытки.

Привлечь продавца к ответственности за отказ предоставлять другой товар вместо бракованного для эксплуатации получится, если потребитель оформил своё требование в письменном виде. Это заявление, которое составляется в произвольном виде, однако в нём должны быть однозначно обозначены стороны, а также суть предъявленного требования. Кроме того, желательно обосновать свою позицию отсылками на конкретные законы, что укрепит вашу позицию.

Продавец или же производитель не хотят брать такой документ? Это вполне ожидаемо. Однако в такой ситуации настоять на своём всё же вполне реально. Для этого нужно найти свидетеля, который будет готов подтвердить ваши действия в суде. А желательно – двух. Дальше стоит оформить заявление с учётом всех требований к нему в 2 экземплярах и отправиться в магазин (в офис к производителю).

Если продавец будет и дальше настойчиво отказываться взять документ, тот можно оставить на прилавке или на столе. На обоих экземплярах достаточно просто написать о том, что вторая сторона не согласилась принять заявление, при этом поставлена о нём в известность. Свидетели (с паспортами) должны расписаться. Всё, с этого момента можно спокойно отсчитывать дату, а потом и пеню.

Читайте так же: Статья 17 закона о защите прав потребителей
к содержанию ↑

Что происходит на практике?

Продавцы очень часто стремятся поручить ремонт другим организациям и свалить ответственность на них, отправить клиента к производителю и прочее. Учтите, что по закону вы не обязаны устанавливать виновного. У вас есть право обратиться или в магазин, или к официальному импортёру, или к производителю, а тот уже сам решает, что именно он будет делать в дальнейшем. Но это в любом случае не ваши проблемы.

Если ремонт был произведён с нарушениями, если проблема возникла снова, вы можете предъявить претензии или же просто разорвать договор и потребовать свои деньги. Наши юристы знают, как в описанной ситуации защитить позицию клиента, отстоять не только его права, но и интересы. Подробности – на консультации, первичная проходит бесплатно.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх