+ 7 495 190 00 35

Статья 10 закона о защите прав потребителей

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Статья 10 закона о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей устанавливает, что каждый покупатель или же заказчик работ (услуг) имеет право на полную, достоверную и своевременно предоставленную информацию о том, что ему предлагается. Подобные сведения должны давать возможность сделать осознанный выбор. По отдельным категориям работ, услуг и товаров данные необходимо предоставлять конкретным образом, что устанавливается Правительством РФ.

При этом в статье 10 профильного в сфере защиты прав потребителей закона достаточно однозначно сказано, что должна содержать подобная информация:

  1. Название технического регламента. Это означает, что товар прошёл проверку и соответствует определённым требованиям.
  2. Данные о базовых свойствах товара, причём в отношении определённых групп – информацию о составе. Если речь идёт о продуктах, в которые входит ГМО, то производитель обязан фиксировать этот факт в маркировке (при условии: содержание модифицированного вещества превышает 0,9%).
  3. Вес и объём. Они должны соответствовать фактическим и обозначаться с упаковкой и без. Допустимые отклонения также обязательно указываются.
  4. Особые условия хранения, если они нужны для конкретных товаров. Подробности зависят от того, о чём идёт речь.
  5. Другие данные, которые имеют значение для определённых продуктов. Например, если подразумевается еда, то следует указать пищевую ценность и т. п.
  6. Срок годности, если он есть у продукта. В большей степени касается еды и различных напитков, лекарств, определённых средств личной гигиены, бытовой химии, парфюмерии. Однако и в отношении товаров из другой категории также иногда возникает необходимость обозначить срок годности.
  7. Производитель. Эта информация должна быть на каждой упаковке. Обязательно указывается его адрес, контакты, причём актуальные (чтобы потребитель мог связаться). Если продукция поставляется на рынок импортёром, то ещё и сведения о нём.
  8. Пункт и дата расфасовки – отчётливо и на видном месте.
  9. Сведения о потенциальной опасности продукции, противопоказаниях и прочее. Такие данные должны предоставляться наглядно и в доступной форме.
  10. Гарантийный срок, если тот установлен. Обозначается до конкретного дня.
  11. Цена. Фиксируется всегда в национальной валюте (рубли). Если оплата предполагается через определённое время, то должны быть оговорены условия перевода, конкретные графики, если они есть, проценты, если предполагаются и другое.
  12. Требования, связанные с энергетической эффективностью товаров, если по продукции те установлены согласно профильному законодательству.
  13. Условия и правила безопасной и результативной эксплуатации изделий, услуг или же работ. Обычно указываются во вкладыше, могут идти как приложение к договору.
  14. Сведения о том, что товар прошёл сертификацию, если та является обязательной. Должны быть указания на конкретные нормы (коды). Также необходимо написать номер соответствующего свидетельства.
  15. Данные об утилизации продукции по окончанию срока годности или же службы, если в таком случае изделие способно стать опасным для человека и (или) окружающей среды. Например, батарейки в состоянии причинить вред природе, если их просто выбросить.
  16. Пояснение, что при проведении определённых мероприятий будет использоваться фонограмма. Касается в первую очередь развлекательных услуг.
  17. Сведения о правилах реализации продукции, оказании услуг или же осуществлении работ. Если имеет значение то, кто именно будет исполнителем, то должно быть обозначено определённое лицо и его данные. Например, потребитель заказал художнику картину. Смысл в том, что речь идёт о создании изображения именно этим автором, поэтому его Ф.И.О. важны.
  18. Информацию о дефекте товара или о том, что он был в употреблении (а также и о том, и о другом). Продукцию в описанном случае нельзя продавать как новую.
  19. Предупреждение о том, что использование конкретного изделия может быть вредно для определённой категории населения или же способно привести к нежелательным последствиям. По этой же схеме устанавливаются и возрастные ограничения, а также другие метки согласно действующему законодательству.

Обратите внимание на то, что законодатель определяет не только, что именно должен знать потребитель, но и в какой конкретно форме ему нужно преподносить указанные сведения. В частности, информацию о составе, сроке годности, производителе и прочем обозначают на этикетке (упаковке), о стоимости – на ценнике, а о правилах эксплуатации – в прилагающейся к изделию технической документации. Сертификация и декларирование вообще подтверждаются отдельными документами, которые выдаются специально уполномоченными на это органами.

Читайте так же: Ст. 32 закона о защите прав потребителей
к содержанию ↑

Комментарий к статье

Данная статья ориентирована на то, чтобы обеспечить потребителю возможность сделать осознанный и компетентный выбор. При этом в законе установлен минимум информации, который производитель (импортёр или же реализатор) обязан сообщить покупателю. Однако это не мешает добавить какие-то ещё сведения, которые могут помочь потребителю определиться с решением.

Ключевыми для обсуждаемой статьи понятиями являются «своевременность», «достоверность» и «необходимость». О чём идёт речь? Своевременность подразумевает, что информация должна быть предоставлена заблаговременно, чтобы на её основании потребитель мог сделать осознанный выбор в отношении конкретной продукции. Если речь идёт об услуге или же о работе, то в таком случае – до заключения соответствующего контракта.

По поводу необходимости стоит отметить, что закон о защите прав потребителей не раскрывает это понятие. В таком случае стоит опираться на его словарное определение, исходя из которого речь идёт об обязательной информации, требующейся для того, чтобы потребитель был в состоянии понять, зачем нужен тот или иной товар (услуга, работа), как он используется, что даёт, какие негативные моменты могут быть с ним связаны.

Что же касается достоверности, то под ней в рамках обсуждаемой статьи подразумевается соответствие действительным свойствам товара, его базовым характеристикам. При этом такая информация должна быть полной и актуальной, то есть имеющей значение на момент предоставления, а не устаревшей.

О достоверности и необходимости сведений как о товаре, так о самом производителе (импортёре, продавце) сказано в статье 8 закона о защите прав потребителей. В отношении правоприменительной практики стоит отметить ещё важность доступности и наглядности. К примеру, если базовые сведения предоставляются так, что их без специальной подготовки нельзя понять, то в ряде случаев это тоже можно расценить как нарушение прав потребителей.

По отдельным видам продукции обсуждаемая статья дополняется Постановлениями Правительства РФ, которые действуют на всей территории страны. В частности, именно благодаря такому нормативно-правовому акту № 435 от 96 года покупатели имеют право знать о происхождении табачной и алкогольной продукции. А Постановление № 1575 от того же года зафиксировало, что на всех продуктах питания, которые ввозятся в РФ, должна быть информация на русском языке.

Довольно интересным представляется пункт, который обязывает продавца или же производителя сообщать потребителю об условиях сделки. В частности, некоторые товары реализуются в рассрочку, в кредит, их цена включает в себя доставку или же оказание дополнительных услуг. Покупатель должен знать об этом, то есть он имеет право на информацию о том, за что именно отдаёт деньги.

Если товар, который раньше использовался, продаётся как новый, то в таком случае по законодательству он приравнивается к бракованному. И у потребителя, соответственно, возникает право его вернуть, потребовать устранения недостатков (что в данном случае невозможно, поскольку продукцию нельзя сделать новой), а также выдвинуть другие требования в соответствии с законодательством.

Учтите, что в старой редакции обсуждаемой статьи ИП должен был предоставлять информацию о реализуемом товаре (работах, услугах) в особой форме. Сейчас же подобное исключение для этого продавца или же исполнителя изъято. Следовательно, индивидуальные предприниматели обязаны выдавать потребителям соответствующие сведения на общих основаниях.

Если продавец не сообщает покупателям о том, что товар может быть опасен, а также о том, как его нужно использовать, то это способно стать основанием для отзыва продукции с реализации. Помимо этого, при возникновении какого-то ущерба у покупателя, связанного с применением приобретённого, а также просто при появлении у него претензий магазин (импортёр, производитель) полностью берут на себя ответственность в данной ситуации.

Читайте так же: Ст 28 закона о защите прав потребителей
к содержанию ↑

Сертификация и декларирование продукции

Большого внимания заслуживает вопрос сертификации товаров, с которым на практике часто возникают проблемы. У некоторых продавцов нет подтверждений, другие же отказываются их предоставлять. В то же время и покупатели нередко требуют показать им исключительно оригинал, не зная, что копии, если она заверена держателем подлинника, достаточно.

В целом по просьбе потребителя производитель, импортёр или же продавец должен продемонстрировать оригинал сертификата, его копию (ту может заверить как сам держатель, так и нотариус, как вариант – орган, выдавший документ). Подойдут и другие сопровождающие товар документы, если в них содержится указание на сертификат с его номером, с органом, который оформил такой документ, а также сроком действия. Всё это должно быть заверено печатью и подписью производителя или же продавца с актуальными контактами и адресом. Причём право на заверение есть только у руководителя или же у специально уполномоченного лица.

Нужно отметить, что в прошлом территориальные органы Госстандарта тоже были вправе заверять вышеназванные документы на отдельные категории товара. Однако сейчас это отменено.

Учтите, что если товар подлежит обязательной сертификации или же декларированию, однако на соответствующие документы прошёл срок действия, то его нельзя реализовать. Продажи в таком случае приостанавливаются до оформления необходимого разрешения. Что же касается уже совершённых сделок, то их судьба будет напрямую зависеть от того, действовал ли на момент продажи сертификат или же декларация. Если нет, то это является основанием для возврата продукции.

к содержанию ↑

По поводу рекламы

Отдельным видом информирования потребителя о приобретаемом товаре (услуге, работе) является реклама. Она сейчас сопровождает практически каждую сделку. Отношения в данной сфере отличаются своей спецификой, поскольку они регулируются не только законом о защите прав потребителей, но ещё и законом о рекламе от 95 года со всеми изменениями. Данный нормативно-правовой акт касается как торговли, так и оказания услуг (произведения работ), в том числе и в страховой, а также в банковской сферах.

Закон защищает потребителя от недобросовестной рекламы, которая вводит его в заблуждение, предоставляет неверную информацию о возможности приобретения продукта, о его свойствах или же о специфике услуги. Причём здесь, помимо производителя и продавца, возникает ещё такой субъект как лицо, выпускающее рекламу и распространяющее её. Претензии в данном случае могут быть предъявлены и к последнему.

В то же время необходимо чётко разделять сведения, которые предоставляется потребителю в связи с обязанностью его информировать, и то, что касается рекламы. Закон о рекламе не может распространяться на первую категорию.

Следует заметить, что продвижение товаров, услуг или же работ на рынке затрагивает вопросы конкуренции. Поэтому агрессивная недобросовестная реклама может стать причиной подачи заявления в ФАС РФ. Однако это уже будет вопросом, касающимся взаимоотношений хозяйствующих субъектов, а не прав потребителей. А вот последние могут заявить о нарушении, если в результате заведомо ложной информации пострадали. Например, приобрели препарат, обещавший излечение от конкретной болезни, хотя в действительности он такого эффекта не даёт. В этом случае действия нарушителя могут квалифицироваться и по статье 182 УК РФ.

к содержанию ↑

Зачем вам может потребоваться юрист?

Нарушений в сфере информирования потребителей в РФ по-прежнему довольно много. Проводимые Росконтролем проверки демонстрируют, что производители нередко «забывают» указать в составе продукции те вещества, которые там содержатся. Это не будет правонарушением, если речь идёт о ТУ (в ряде случаев). Или же если в отношении конкретных товаров отсутствует обязанность придерживаться ГОСТа, а есть только рекомендации. Например, когда речь идёт об обуви.

Но если игнорирование стандартов способно привести к угрозе здоровью и жизни человека, то тогда их соблюдение становится обязательным. В большей степени это касается продуктов питания, напитков, лекарств, бытовой химии, косметики, средств гигиены, но далеко не только их.

Если вы столкнулись с соответствующими нарушениями, то у вас есть возможность отстоять свои права. Однако на практике сделать это без юристов сложно. Как минимум, потому что здесь нужно учитывать не только законодательство в сфере защиты прав потребителей, но ещё и нормативно-правовые акты, касающиеся рекламы, правил торговли, отдельных категорий продуктов. Стандартизация, сертификация и декларирование товаров, услуг и работ подчиняются отдельным требованиям, которые тоже надо иметь в виду.

К тому же сейчас на территории РФ действуют стандарты ТС (Таможенного Союза) и ЕАЭС, пришедшего на смену данному образованию. И они тоже накладывают на производителей, а также на продавцов соответствующие обязательства. Во всём этом без специальной подготовки довольно легко запутаться.

Поэтому если вы столкнулись с нарушением своих прав или же подозреваете, что они были нарушены, обращайтесь к юристам. Первая консультация, во время которой вы и сможете решить, имеет ли смысл затевать разбирательства, у нас бесплатна. Мы также поясним, как это всё будет проходить для вас, в какой степени потребуется ваше участие. В целом мы ограждаем своих клиентов по максимуму от ненужной бумажной работы. В итоге они экономят время и нервы, получая при этом восстановление своих прав и компенсацию, выражающуюся часто в приличной денежной сумме. Подробности – при разговоре.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх