+ 7 495 190 00 35

Ст. 32 закона «О защите прав потребителей»

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Ст. 32 закона «О защите прав потребителей»

В РФ профильный в плане защиты прав потребителей закон устанавливает права не только тех, кто покупает товары, но и тех, кто заказывает услуги или же работы. И в статье 32 зафиксировано, что такое лицо может отказаться в любое время от исполнения контракта, но при условии, что оно возместит исполнителю фактически понесённые им расходы в связи со договорённостью.

к содержанию ↑

Комментарии к статье

Сама статья – довольно короткая по содержанию. Тем не менее с ней связано большое количество недоразумений. В частности, непонятно, имеет ли право потребитель требовать возврата аванса. Согласно статье 450 ГК односторонний отказ от соглашения означает, что договор расторгнут. А в статье 453 ГК установлено, что у сторон в таком случае нет права требовать возврата того, что исполнено ими до разрыва контракта.

Из этого следует, что потребитель не может настаивать на том, чтобы ему отдали средства, даже если он оплатил услугу (или работу) полностью, а исполнитель по факту и не принялся за неё. Единственным выходом в рамках озвученных статей представляется фиксация такого момента в тексте самого договора.

Потребовать какую-то компенсацию можно, если одна из сторон в связи с договором понесла какие-то убытки. Причём это обусловлено ненадлежащим исполнением второй стороны взятых на себя обязательств. Однако если вся ситуация сводится только к тому, что потребитель передумал, то в таком случае он лишается своих денег.

Читайте так же: Закон о защите прав потребителей ст 4
к содержанию ↑

Какие могут быть варианты решения проблемы для потребителя?

Но что делать, если, к примеру, клиент заключил контракт с агентством недвижимости, который сводился к тому, что ему подыщут квартиру в рамках оговоренных сроков, однако никаких действий предпринято не было? Или же предлагали исключительно неподходящие варианты, не соответствовавшие заданным критериям? Очень часто риелторы в таких ситуациях отказываются возвращать средства, апеллируя именно к этой статье.

Здесь, а также в других подобных ситуациях можно указывать на ненадлежащее исполнение второй стороной взятых на себя обязательств. В нашей практике были успешные случаи решения подобных проблем. Обычно всё сводилось к сбору доказательств: свидетельские показания, распечатка телефонных звонков клиента за определённое время, из которой бы следовало, что сотрудники агенства не проявляли должную инициативу, документы с описанием подобранных квартир, не соответствующим требованиям клиентов, и прочее. Главное, чтобы всё фиксировалось.

Это значит, что если у вас есть конкретные требования к нужной вам услуге, к работам, а также к конечному результату, то их все необходимо внести в договор. В таком случае можно опираться на текст соглашения.

Ещё один выход для клиента – это признание договора недействительным. Тогда контракт получит статус ничтожного, и стороны обязаны будут вернуться к исходному состоянию, за исключением компенсаций убытков и понесённых расходов. Следовательно, потребителю вернут деньги.

Читайте так же: СТАТЬЯ 18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
к содержанию ↑

Обоснование понесённых расходов

Обратите внимание на то, что в рамках обсуждаемой темы неоднократно всплывает момент с расходами, которые понёс исполнитель. Дело в том, что потребитель действительно обязан их возместить. Однако для этого вторая сторона, в свою очередь, должна обосновать, что данные траты были связаны именно с оказанием конкретных услуг или же с выполнением работ по договору.

То есть это может быть покупка каких-то материалов, которые потребовались для выполнения заказа. Или же публикация платных объявлений, что-то ещё. Желательно, чтобы у исполнителя были чеки, то есть указания на конкретные суммы.

В то же время с оценкой стоимости затраченного времени всё обстоит намного сложнее, особенно если этот момент никак отдельно не оговаривался в договоре. Также трудно будет организации доказать, что определённые расходы связаны именно с этим соглашением, если речь идёт о её обычной деятельности и деньгах, выделяемых на её поддержание. Например, если компания снимает офис, в котором она встречается с клиентами, то расходы на это вряд ли можно отнести конкретно к договору.

Некоторые фирмы пытаются так сделать. Но чтобы определить, какие именно траты имеют непосредственное отношение к контракту, нужно будет провести полный аудит деятельности данной компании или же ИП, разобраться с распределением средств внутри фирмы, а потом выделить то, что ушло на исполнение соответствующей договорённости.

Как правило, это означает также налоговую проверку или же, как минимум, большую вероятность привлечь к себе внимание фискальных органов. Поэтому чаще всего исполнители не настаивают на выплате таких расходов: для них озвученный сценарий может означать больше потерь, чем та сумма, которую они в итоге получат от потребителя.

Поэтому если в рамках заключённого договора вторая сторона упорствует и хочет, чтобы заказчик возместил ей расходы, относящиеся, по факту, к средствам на её основную деятельность, можно просто озвучить вероятность подобного сценария. Ещё лучше – дать это сделать опытным юристам, которые способны аргументировано пояснить, почему у них получится убедить суд в необходимости подобного аудита. Обычно после этого все вопросы отпадают сами собой.

к содержанию ↑

Чем может помочь юрист?

Уже по вышеописанному видно, что привлечь юриста при разбирательствах по такому договору – в интересах самого потребителя. Однако специалист может быть полезен ещё на стадии заключения контракта. Дело в том, что статья 32 профильного закона, действующего в сфере защиты прав потребителей, часто вводит тех в заблуждение. У заказчика услуги или же работы появляется ощущение, что он может без проблем и негативных последствий для себя в любой момент отказаться от договора.

Но это не так: разрыв контракта просто по его инициативе без обоснования в виде оказания услуги или же выполнения работы ненадлежащим образом приводит к тому, что исполнитель, в свою очередь, не обязан возвращать выплаченные деньги. Конечно, если такой вариант не предусмотрен по контракту. Именно поэтому нужно очень внимательно изучать договор перед подписанием. И наши юристы в этом вам помогут.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх