+ 7 495 190 00 35

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей

Продажа изделий ненадлежащего качества является жестоким нарушением прав потребителей, и многие торговцы терпят большие убытки, когда это выясняется. Чтобы урегулировать вопрос и претензии со стороны клиента, продавец может назначить специальную экспертизу, на которой может присутствовать и покупатель. Результатом проверки могут стать три возможных варианта:
  • дефект, о котором заявил покупатель, подтверждается;
  • претензии клиента являются необоснованными, и товар отвечает всем стандартам качества;
  • брак изделия подтверждается, но не до конца ясно, что послужило причиной его возникновения (по вине покупателя или по вине производителя).
Первый вариант предполагает исполнение всех законных прав потребителя, а именно возврат или обмен. В двух других случаях возникает спорная ситуация, а, значит, потребуется дополнительная, независимая проверка. Она проводится профессиональным и компетентным специалистом, который выявляет недостатки и оформляет специальный документ заключения, заверенный его подписью и печатью.
Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» производитель или торговый представитель обязаны организовать экспертизу в случае возникновения спорной ситуации, однако если они этого не делают, человек имеет право обратиться к эксперту за помощью и сделать независимую проверку.
к содержанию ↑

Порядок проведения экспертизы

Экспертная проверка товара ненадлежащего качества делится на две большие группы:
  • экспертиза продовольственного товара. Требует большой оперативности, поскольку продукты питания и ингредиенты для блюд обладают ограниченным сроком жизни;
  • экспертная оценка непродовольственных изделий. Разделяется на несколько подгрупп, для каждой из которых предусмотрен свой регламент проверки и свои тонкости. Всё зависит от вида товара и его свойств.
Экспертиза должна проводиться компетентным специалистом, у которого покупатель вправе затребовать диплом и узнать стаж его работы в качестве эксперта.
Клиент также имеет полное право присутствовать во время проверки товара, и если ему в этом отказывают, он может составить претензию, обратившись к юристам или подать заявление в судебный орган власти. Если во время экспертизы потребитель изъявил желание собственного присутствия, представители торговли обязаны сообщить ему:
  • время проведения проверки;
  • место, где будет осуществляться процедура;
  • название организации, осуществляющей экспертную оценку и Ф.И.О. специалиста.
Во время проведения самой процедуры, покупатель имеет право:
  • наблюдать за ходом проверки;
  • спрашивать у специалиста данные, касающиеся предмета экспертизы;
  • делать замечания, которые должны обязательно быть занесены в акт проверки;
  • ходатайствовать о добавлении вопросов, способных решить спорную ситуацию, возникающую при проведении проверки.
Более подробно о ваших правах сможете узнать, если обратитесь за помощью к опытным юристам, работающим в нашей компании.
к содержанию ↑

Сроки проведения проверки и возможные расходы

Все расходы о проведении проверки качества изделия возлагаются на торгового представителя или производителя. Однако, если в ходе процедуры будет выяснен факт поломки товара по вине потребителя, то покупатель будет должен оплатить издержки. Они, как правило, не превышают среднерыночную стоимость и их лучше оплачивать в добровольном порядке, чтобы избежать дополнительных расходов, о которых может заявить официальное лицо. Если потребителю кажется, что требования производителя об оплате издержек не являются обоснованными, и снова возникает спорная ситуация, он имеет права обратиться к другому специалисту в независимую комиссию, чтобы урегулировать спор. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества составляют:
  • до 45 календарных дней, если потребитель настаивает на ремонте изделия;
  • до 20 суток при желании обменять товар на аналогичный;
  • не больше 10 календарных дней, когда покупатель требует вернуть денежные средства за товар.
к содержанию ↑

Оформление акта экспертной проверки

Проверка дефектного изделия и её оформление состоит в подготовке и заверении двух актов. Первый документ связан с осмотром товара и содержит в себе:
  • дата, время, место исполнения процедуры;
  • данные лиц, принимающих участие в проверке;
  • описание проверяемого изделия;
  • присутствие/отсутствие заводских пломб и их качество (целы или повреждены);
  • выявленные дефекты, если таковые имеются;
  • заявления и ходатайства от людей, принимающих участие в процедуре;
  • замечания, касающиеся акта. Здесь могут содержаться и примечания со стороны потребителя, его вопросы. Данный пункт может серьёзно помочь во время решения спорных ситуаций;
  • подписи специалиста и присутствующих на экспертизе.
Второй акт составляется экспертом после анализа результатов осмотра и называется «экспертным заключением». В нём отображаются:
  • дата и время заключения;
  • данные лица, обратившегося за экспертной оценкой;
  • вопросы, поставленные специалисту для решения;
  • описание товара, включающее в себя: серийный номер, вид изделия, внешний вид товара, в котором он был доставлен на проверку;
  • часть исследования, в которой фиксируются все данные осмотра товара;
  • ответы на вопросы, поставленные специалисту. Каждый из них должен быть прописан отдельно, иметь точное техническое обоснование, а также вывод.
Если экспертная проверка была произведена без присутствия покупателя, торговый представитель или производитель должен в обязательном порядке в письменном виде проинформировать потребителя о случившейся процедуре. В письме должно быть отражено и решение официальных лиц, касательно товара:
  • удовлетворение запроса потребителя об обмене, ремонте изделия или о возврате денежных средств;
  • установление вины со стороны клиента или доказательства качества товара.
Покупатель, у которого возникли вопросы по поводу проведения экспертизы и по её результатам, и он желает их оспорить, имеет право запросить копию заключения и акта осмотра у продавца.
Читайте так же: Проверка качества товара
к содержанию ↑

Оспаривание результатов экспертной оценки

Чтобы оспорить результаты экспертной проверки, потребитель имеет право:
  • обратиться к независимым специалистам и провести отдельную процедуру экспертизы;
  • заручиться поддержкой юристов и обратиться в судебный орган с требованием признания незаконным отказ в исполнении желания потребителя.
По мнению опытных юристов, работающих в нашей компании, второй вариант является более целесообразным, так как во время судебных разбирательств проводится отдельная экспертная проверка, способная оспорить результаты экспертизы со стороны производителя.
Читайте так же: Товароведческая экспертиза
к содержанию ↑

Проведение экспертизы потребителем

Если производитель или торговый представитель отказывают в проведении экспертной оценки или не удовлетворяют требованиям потребителя, то он имеет право, помимо обращения в суд, провести независимую проверку. Независимая экспертиза, практически, ничем не отличается от стандартной процедуры, однако её оплачивает сам потребитель. Потраченные денежные средства возмещаются в случае выигрыша в судебном процессе. Результаты экспертизы можно использовать:
  • как способ мирного урегулирования спорной ситуации и средство удовлетворения требований;
  • как весомое обоснование искового заявления в судебной инстанции.
Если вам необходима защита и помощь в проведении экспертизы, обращайтесь в нашу юридическую компанию. Мы гарантируем, что сможем помочь в любой, даже самой сложной ситуации!!

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх