+ 7 495 190 00 35

Правила возврата товара в магазин

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Правила возврата товара в магазин

Возврат товара в магазин – это законное право потребителя. Приобретенное не обязательно должно быть бракованным, оно может банально не подойти по размеру или неудачно войти в дизайн интерьера в доме. Для осуществления процедуры возврата в магазины, необходимо знать несколько основных моментов. к содержанию ↑

Чем руководствоваться при возврате товара?

Отношения покупателя и продавца полностью прописаны в Федеральном Законе №2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно статье №25, описанной в документе, потребитель имеет полное право требовать у продавца компенсации или обмена, если его не устраивают:
  • качественные особенности приобретенного изделия;
  • комплектация;
  • форма;
  • цветовое решение;
  • фасон;
  • размеры.
Вернуть в магазин можно, практически, любое изделие, если оно не подошло клиенту по одному из пунктов. Если продавец не сможет подыскать товар аналогичного содержания, который будет устраивать потребителя, то он должен будет вернуть денежные средства покупателя в срок до 3-х суток. Исключением являются товары, не подлежащие возврату. Среди них:
  • продукты;
  • мебель;
  • средства личной гигиены и парфюмерия;
  • бытовая химия;
  • лекарственные средства;
  • предметы, изготовленные из хлопка, льна, шерсти или шелка;
  • представители флоры и фауны;
  • ювелирная продукция;
  • оружие;
  • книги, журналы и другие издания печати.
Данные предметы не подлежат обмену или возврату, однако, данный факт не снимает ответственности с продавца за продажу товара ненадлежащего качества. Если дефект был со стороны производителя или торговца, клиент имеет право обратиться в судебную инстанцию для возмещения денежных средств не только за товар, но и за нанесенный моральный ущерб и вред здоровью (если такой факт имел место быть). к содержанию ↑

Процедура возврата и обмена

Процедура возврата товара в магазин или на торговую площадку не принесет трудностей, если будут исполнены основные правила:
  • потребитель сохранит упаковку;
  • ярлыки, нанесённые на товар;
  • сохранит товарный вид изделия;
  • у клиента будет присутствовать паспорт и гарантийный талон на приобретаемый предмет (если такой предусмотрен);
  • будут сохранены документы платежа (кассовый или товарный чек). Если чеки были потеряны, то факт купли-продажи необходимо установить в судебном порядке.
Вся продукция, реализуемая на торговых площадках, делится на две большие группы:
  • надлежащего качества — его можно вернуть торговцу в течение 15 календарных суток с начала покупки. Продавец обязан осуществить обмен товара по устному заявлению клиента, не создавая дополнительных препятствий. Доставка товара производится за счёт покупателя и не подлежит компенсации со стороны торгового представителя;
  • ненадлежащего качества.
Продажа подобного товара – это грубое нарушение правил ведения торговой деятельности, и клиент имеет полное право:
  • обменять товар на изделие подобного рода, обладающее той же маркой, свойствами и артикулом;
  • потребовать возврат части денежных средств за продукцию или снижения цены;
  • произвести обмен купленного предмета на товар со схожими свойствами, произведённый другой компанией, а также попросить произвести перерасчёт стоимости;
  • потребовать от торгового представителя произвести бесплатный и срочный ремонт изделия и оплатить издержки по устранению дефекта;
  • вернуть денежные средства за приобретённый товар;
  • потребовать возмещение материального ущерба.
Возврат товара ненадлежащего качества в магазин или на склад осуществляется за счёт торгового представителя или производителя. Сроки для возврата равны гарантийному времени, прописанному в специальном документе.
Это правило не действует на технически-сложный товар:
  • автомобили и другие ТС, обладающие двигателем;
  • устройства навигации и беспроводной связи;
  • цифровые фото- или видеокамеры;
  • телевизоры и мониторы;
  • персональные компьютеры и ноутбуки;
  • бытовая техника (холодильник, стиральная машина, кухонный комбайн и т.д).
Данные виды товаров подлежат возврату в течение 15 календарных суток после совершения процесса покупки. Если по истечении этого периода времени изделие не было возвращено, то основанием для этой процедуры может стать:
  • раскрытие грубого дефекта в конструкции изделия;
  • бездействие торгового представителя или производителя, связанное с устранением брака в надлежащее время;
  • необходимость в постоянном ремонте товара по вине компании-производители (не менее 30 дней в году на момент действия гарантийного срока);
  • невозможность пользоваться товаром по прямому назначению.
Для осуществления возврата потребуются документальные подтверждения одного из факторов, описанных выше. Торговый представитель может отправить изделие на специальную экспертизу, если заподозрит клиента в необоснованных претензиях. Результаты данного процесса станут важным аргументом в споре, однако потребитель может оспорить их, проведя экспертизу в независимой комиссии. Если продавец или компания-производитель отказывает в обмене или возврате товара ненадлежащего качества по каким-либо причинам и не расторгает договор купли-продажи, покупатель имеет право обратиться с заявлением в суд. После этого его требования будут удовлетворены в порядке судебного разбирательства. к содержанию ↑

Порядок возврата товара в интернет-магазин

В нынешнее время изделия можно купить не только при личном присутствии на торговой точке, но и заказать удалённо через интернет-магазин.
Порядок возврата товара в интернет-магазин также не является сложным процессом. Клиент имеет право:
  • отказаться от покупки в любое время, пока не была осуществлена доставка;
  • вернуть товар в течение 7 календарных суток с того момента, как изделие было получено на руки;
  • запросить возврат приобретённого предмета в период до 3-х месяцев, если продавец не уведомил его о правилах и возможностях осуществить обмен или возврат в иные сроки.
Ещё во время покупки покупатель имеет полное право узнать:
  • все свойства изделия;
  • адрес местоположения торгового представителя;
  • гарантийные сроки товара;
  • сроки службы изделия;
  • возможности оплаты;
  • сроки для заключения договора купли-продажи.
Чтобы осуществить возврат товара в интернет-магазин, необходимо:
  • связаться с торговым представителем;
  • предоставить сохранённые чеки;
  • отправить товар с сохранённым товарным видом и ярлыками на территорию склада онлайн торговой площадки.
В течение 7 календарных суток после запроса обмена интернет-магазин обязан прислать товар, если не требуется проводить экспертную оценку. В этом случае сроки замены увеличиваются до 20 дней.
Если процедура обмена задерживается дольше 7 дней, то торговый представитель онлайн площадки обязан через 3 дня предоставить товар для временного использования.
При любых спорных ситуациях, когда продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен изделия, потребитель имеет право обратиться в судебную инстанцию. Закон будет на его стороне.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх