+ 7 495 190 00 35

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Хотя бы раз в жизни каждому случалось приобрести некачественный товар. Ситуация довольно распространенная, когда покупка не соответствует заявленным характеристикам, выходит из строя, ломается сразу или через пару месяцев использования. Мало того, что это портит настроение, отнимает время, но еще стоит немалых денег. На защите прав покупателей стоит закон и один из вариантов решения проблемы — возврат товара по гарантии. Если вам понадобится помощь квалифицированных юристов, всегда можно обратиться в нашу юридическую компанию. У нас работают настоящие профессионалы в области юриспруденции, и ни один из наших клиентов не скажет, что мы не смогли защитить его интересы! к содержанию ↑

Что такое гарантийный срок

Производитель продукции несет ответственность перед покупателями и обязан подтвердить соответствие качества товара в течение определенного промежутка времени. Для продуктов питания такое время обозначено как срок хранения. Для непродовольственной группы для разных товаров предусмотрена определенны разные сроки. Не нужно путать возможность вернуть товар на протяжении 14 дней с момента покупки с гарантийным сроком. Во многих случаях этот срок гарантии указан в техническом паспорте изделия или специальном гарантийном талоне. Длительность его определяется производителем, но не может быть меньше срока, который определен законодательством для этого товара. Также гарантийный срок может устанавливаться продавцом и фиксироваться при продаже, но он не должен быть короче временного промежутка, определенного производителем. Если для товара нет гарантии, установленной производителем, то он исчисляется 2 годами после покупки. В этот же период возможен и возврат товара после окончания гарантийного срока, но при условии, что он вышел из строя по вине производителя. Хотя ситуация с возвратом товара по гарантии достаточно четко прописана в регулирующих документах, но нужно учитывать много нюансов: к какой группе относится продукция, относится ли к технически сложному изделию из специального перечня. Да и продавец не всегда с готовностью откликнется на законное требование об обмене или возврате покупки. Практика показывает, что разобраться во всех хитросплетениях под силу только с помощью опытного юриста, которого мы сможем предоставить в кратчайшие сроки. к содержанию ↑

Права покупателя на протяжении гарантийного срока

В случае возникновения поломок или обнаружения скрытых дефектов в купленном товаре покупатель имеет право на:
  • Уменьшение стоимости товара пропорционально утвержденным актам.
  • Возмещению стоимости понесенных расходов на устранение дефекта.
  • Бесплатного устранения дефектов или поломок.
  • Обмена товара на аналогичный или равноценный.
  • Полный возврат средств.
На практике покупатель может требовать любой из этих вариантов, но определит его продавец, как правило он отправит изделие в сервисный центр производителя для устранения полки или дефекта. Если выявленные в процессе эксплуатации недостатки существенные, то тогда способ разрешения конфликта уже определяется покупателем. Вот только придется доказывать, что этот недостаток существенный:
  • Невозможно устранить в процессе ремонта или замены деталей.
  • Полностью несоответствие выполнению своих функций.
  • Неоднократные поломки, возникающие после ремонта, не менее 30 дней в году.
  • Длительность ремонта превышает 45 дней.
Продавец может потребовать проведение экспертизы для выяснения причин неисправности, ее он оплатит самостоятельно. Но, если будет доказано, что в ходе пользования изделием вы нарушали правила эксплуатации, то стоимость ее взыщут с вас и товар не обменяют и не возвратят деньги. Это возможно, если будет доказано, что:
  • вы использовали товар не по назначению, нарушали правила эксплуатации, хранения и транспортировки;
  • использовали с несовместимыми приспособлениями или устройствами;
  • самостоятельно пытались осуществить ремонт.
Поэтому, если на вашем смартфоне есть царапины от вскрытия или вы просто его «утопили» или уронили, то товар вам не обменяют да и гарантийного ремонта не ждите. Важно помнить, что вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и не согласиться с ее решением. Тогда правовое решение спорного вопроса перемещается в суд, тут без юридической помощи точно не обойтись (наше предложение в силе). Самым распространенным вариантом решения спорного вопроса является осуществление гарантийного ремонта производителем в установленные законом сроки или оговоренные дополнительно с согласия обеих сторон. Если изделие не может быть отремонтировано в определенные сроки или дефект изначально доказан как существенный, то следует обмен или возврат купленного товара. Во избежание проблем следите и правильно оформляйте документацию на всех этапах процесса. к содержанию ↑

Как правильно оформить документы

Дабы сделать возврат, обмен или ремонт бракованного изделия нужно иметь при себе чек или квитанцию из торговой точки и технический паспорт или гарантийный талон с соответствующей отметкой продавца, затем вам нужно:
  • написать претензию в двух экземплярах на имя продавца с указанием характера дефекта, поломки и требованием обмена или возврата денежных средств;
  • если товар был отправлен на гарантийный ремонт, то получите справку от производителя или продавца о характере поломок, причинах их возникновения, сроках исполнения, перечне замененных деталей, подтверждения устранения дефекта. Этот документ вам потребуется в случае отказа признать дефект существенным и вернуть деньги сразу.
Предъявленная претензия должна быть рассмотрена в определенный законом срок. Если вопросов с характером дефекта нет и продавец не возражает вернуть деньги или обменять изделие сразу, то претензия с чеком также понадобится. Деньги за покупку в случае расторжения договора возвращаются в этот же день. Возвращаемая сумма в случае изменения стоимости изделия исчисляется по установленным законом правилам: при уменьшении равняется сумме в день покупки, при увеличении- исходя из ценника на день заявления претензии.
Возврат товара по гарантии может быть маленьким досадным недоразумением в одном случае и затратным проигрышным делом в другом. Для избежания потери денежных средств, времени и нервов иногда на первых этапах конфликта лучше обратиться к юристам, что поможет вернуть деньги и получить компенсацию за понесенный ущерб в ходе эксплуатации изделия.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх