+ 7 495 190 00 35

Образец претензии на некачественный товар

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Образец претензии на некачественный товар

Согласно закону «О защите прав потребителей», торговец и производитель должны предоставлять покупателю для приобретения только качественный продукт, отвечающий всем стандартам. Однако, бывают случаи, когда на полки торговых площадок попадают бракованные вещи. Они доставляют массу неприятных эмоций, как покупателям, так и продавцам, особенно в ходе судебных разбирательств. Решить многие споры в досудебном порядке поможет:
  • экспертная оценка качества товара;
  • грамотная претензия на некачественный товар, оформленная при помощи специалиста.
к содержанию ↑

Является ли претензия официальным документом?

Акт о претензии на некачественный товар является одним из основополагающих факторов для решения спора в досудебном порядке. Её составление указано в Федеральном Законе и регулируется основными юридическими службами. Нет никакой необходимости составлять её лично. Для этой цели можно воспользоваться услугами специалистов. Грамотная претензия на возврат товара позволит:
  • гарантировать полное возмещение всех издержек, как в материальном, так и в моральном плане;
  • доказать потребителю свою правоту;
  • узнать многое о правах покупателя.
к содержанию ↑

Что такое претензия?

Письменное заявление клиента и его недовольство по поводу предоставленного дефектного продукта составляет претензию на некачественный товар. Он необходим не только для судебных разбирательств, но и для того, чтобы уладить вопросы мирным способом. Некачественным товаром является изделие, которое невозможно использовать. При этом, внешние недостатки клиент должен находить сам во время покупки. Однако, это правило не действует на интернет-магазины, поскольку потребитель не имеет возможности лично осмотреть предмет и подержать его в руках.
Стоить помнить, что обращаться за юридической помощью (наши юристы помогут в самой сложной ситуации) можно и нужно, однако, заверением претензии, является подпись, именно, потребителя.
к содержанию ↑

Что должно присутствовать в претензии?

Претензии на некачественный товар, как и любые другие официальные документы, содержат в себе тонкие нюансы, о которых следует помнить. Среди них:
  • полные данные клиента (Ф.И.О., паспортные данные, телефон);
  • дата и время покупки;
  • точное именование организации, где было куплено изделие с указанием юридического лица или ИП с адресом, индексом и телефоном;
  • реквизиты документа;
  • дата и подпись потребителя. Этот пункт является подтверждением вступления в юридическую силу.
  • Что писать?
Претензию на продажу некачественного товара можно составить различными способами. Но, если обратиться к опытным юристам, дело пойдёт быстрее. В основном, стоит уделить внимание нескольким важным аспектам:
  • конкретному описанию товара;
  • дате покупки;
  • выдвигаемым требованиям;
  • время рассмотрения петиции и последствия, если она будет отклонена или просмотрена позже назначенного срока.
При составлении претензии не нужны неточности или несовпадения. Всё должно соответствовать определённой последовательности.
к содержанию ↑

Дополнительные документы

Помимо самого акта претензии на возврат товара, стоит к нему приложить и некоторые копии документов, такие как:
  • кассовый или товарный чек;
  • талон гарантии;
  • договор, акт или справку о заключении сделки купли-продажи (заключается во время приобретения сложного технического товара).
Они подкрепляют правдивость документа, особенно в более тяжёлых случаях. Если же в момент покупки с потребителем было два свидетеля, это также может сделать ему хорошую службу, поскольку они могут подтвердить правильность его суждений и претензий.
Читайте так же: Письмо о возврате денежных средств образец
к содержанию ↑

Куда подавать?

Главный вопрос возникает не в том, как можно оформить или изложить суть претензии, а куда её потом нести. В этом случае всегда помогут грамотные юристы, с помощью которых можно узнать обо всех тонкостях процедуры. Как гласит закон, клиент имеет право:
  • предоставить своё письменное недовольство в личном порядке торговому представителю, который обязан заверить её личной подписью и печатью. В этом случае лучше предоставлять заверенную нотариусом копию, чтобы не было осложнений;
  • отправить заказным письмом с уведомлением на адрес компании, который является одним из действенных. В случае игнорирования требований, клиент имеет полное право обратиться в суд, а если таковой затянется на многие процедуры, то компания будет обязана возместить моральный ущерб.
к содержанию ↑

Когда можно подавать претензию?

Потребитель имеет право направить претензию на товар ненадлежащего качества до 6 месяцев со дня покупки, однако оно не распространяется на некоторые изделия, поэтому стоит действовать по обстоятельствам и обращаться за помощью к опытным юристам. к содержанию ↑

Составление претензии

Если потребитель решил составить претензию или обратился к специалисту, необходимо понять, что должно содержать сам текст. Примерный план должен составлять:
  • время покупки (точная дата, часы, минуты);
  • полное название приобретённого изделия (марка, модель, иной раз серийный номер);
  • подробное описание сути вопроса. Потребуется рассказать обо всех неисправностях и дефектах, которые были обнаружены в ходе эксплуатации. Стоит, при этом, учитывать, что данная петиция должна быть составлена так, чтобы производитель и торговец не смогли уличить клиента в ложных свидетельствах. Писать её необходимо, основываясь на реальных фактах;
  • обязательно указать сроки рассмотрения, чтобы избежать растягивания процесса рассмотрения.
к содержанию ↑

Образец претензии

Существует неплохой образец претензии на некачественный товар, который состоит из нескольких пунктов:
  • генеральному директору (директору, ИП) с указанием организации;
  • юридический или фактический адрес пребывания фирмы;
  • от Ф.И.О. потребителя;
  • адрес прописки и фактического проживания по паспорту.
Далее следует описать полностью всю проблему. К примеру, «Я, Петров Василий Сергеевич (далее указываются паспортные данные с указанием года выдачи и учреждением) приобрёл в магазине (наименование предприятия) игрушку (точное название игрушки и количество) по товарному чеку (точный номер чека и дата покупки). Стоимость покупки составила (указать цену чека). Через неделю обнаружились дефекты (далее описать все неисправности в точном порядке)». Далее можно руководствоваться статьями «О защите прав потребителей» о замене, ремонте изделия или возмещении средств. Необходимо также указать факт приложения товарного чека или его заверенной копии и указать сроки рассмотрения документа с возможностью обращения в судебную инстанцию, если акту не будет уделено внимание.
Документ заверяется датой и подписью. Дополнительно, его можно заверить у нотариуса.
к содержанию ↑

Как составить претензию на возврат?

Процедура составления претензии на возврат дефектного изделия схожа с той, что касается дефектного товара. Разницу между ними составляет то, что нужно уделять огромное внимание виду товара. Так, например, доставку крупногабаритного груза (больше 5 кг) на личный склад или экспертизу должен оплачивать сам торговец, а не клиент. Остальное (меньше 5 кг) потребитель имеет право принести на торговую площадку или к производителю лично или условием оплаты доставки. к содержанию ↑

Написание претензии

Написание претензии – это не самый тяжёлый процесс, но стоит строго согласовывать свои желания с законодательством. В этом могут помочь профессиональные юристы (именно такие работают в нашей компании), которые позволят полностью разобраться в проблематике. Они дадут возможность создать документ, отстаивающий права клиента на возмещение убытков или на обмен товара ненадлежащего качества, на качественный аналог. Особое внимание, при составлении акта, стоит обращать на:
  • фамилию, имя, отчество, как свои, так и предпринимателя;
  • материалы для контакта (телефон, почтовый адрес и индекс);
  • заглавные строчки документа;
  • дата составления и дата покупки;
  • подпись.
Не обязательно отпечатывать претензию в специальных редакторах и отправлять на печать на принтер. Написать её можно от руки на альбомном или тетрадном листе, но она, тем не менее, должна выглядеть презентабельно. Отправлять петицию заказным письмом или лично в руки торговому представителю – решение самого потребителя. Однако, отправить письмо с личным уведомлением станет более действенным способом для решения вопроса, поскольку оно станет выгодным для обеих сторон и позволит урегулировать ситуацию ещё на ранней стадии.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх