+ 7 495 190 00 35

Можно ли вернуть товар без чека

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Можно ли вернуть товар без чека

Ситуаций, когда может потребоваться вернуть товар обратно продавцу, очень и очень много, начиная от «подарок не подошёл по размеру» и заканчивая просто браком, который обнаружился только в процессе использования. Естественно, платить за ненужную вещь никому не хочется, особенно если она дорогая.

Но что делать, если потеряли чеки? Далеко не все хранят такие документы. А у некоторых они со временем выгорают на солнце или же размокают, к примеру. Серьёзное повреждение квитанции можно смело приравнять к её безвозвратной утере. Так можно ли вернуть товар без чека? Да, вы имеете на это полное право. А если продавец отказывается у вас принимать продукцию, ссылаясь на то, что нет квитанции, обращайтесь к юристам. Наши специалисты смогут не только добиться выполнений ваших требований, но и взыскать с продавца компенсацию.

Читайте так же: Возврат товара причины
к содержанию ↑

Зачем нужен чек?

Чтобы прояснить все моменты, необходимо сначала разобраться с тем, что собой представляет чек и почему он настолько важен. Это документ первичного учёта, который оформляется контрольно-кассовой техникой. Благодаря ему фиксируется сам факт покупки, что очень важно для налоговой и других контролирующих инстанций.

В чеке должны обязательно указываться реквизиты продавца, наименование товара (артикул), его цена, количество единиц, точная дата и время покупки. По этому документу можно установить, через какой именно кассовый аппарат проводилась покупка, в каком конкретно отделении, что принципиально, если речь идёт о крупной торговой сети.

Читайте так же: Возврат товара нужен ли паспорт
к содержанию ↑

Какие документы можно предоставить вместо чека?

Возврат товара без чека – довольно частая ситуация. Если его у вас по каким-то причинам нет, не теряйтесь, а подумайте о том, какие документы подойдут вместо него. Посмотрите на все бумаги, которые идут вместе с товаром. Это может быть инструкция, техпаспорт, сертификат или что-то в этом роде. Если на них стоит дата продажи и подпись продавца, а также фирменная печать, то такие документы можно использовать вместо чека.

Особое внимание нужно уделить гарантийному талону. Поскольку его обычно очень тщательно оформляют, то там точно должна стоять печать с подписью и дата. Другое дело, что гарантии нередко предоставляют на технически сложную продукцию, а её именно что вернуть не так-то просто: можно отдать на ремонт, и только если тот длится больше 30 дней в году, по закону разрешается требовать или обмена товара, или свои деньги.

Возврат товара без чека проходит легче, если речь идёт о покупке в Интернете. В этом случае обычно достаточно заглянуть в личный кабинет и сделать там соответствующую выписку. Или же связаться с представителем магазина тоже через Сеть и указать ему на необходимые данные. Иногда даже отдельно ничего демонстрировать не нужно, поскольку администрация такого сайта может сама просмотреть все соответствующие сведения.

к содержанию ↑

Возврат товара надлежащего качества без чека

Возврат товара происходит по самым разным основаниям. И далеко не всегда речь идёт о браке. По законодательству РФ потребитель имеет право отказаться от продукции в течение 14 дней после её приобретения оффлайн и 7 – если речь идёт о сделке в Интернете. Однако в последнем случае срок может увеличиться до 90 суток при условии, что продавец не сообщил клиенту, как именно осуществляется возврат, на какой адрес нужно отправлять товар и т. п.

Если продукция – надлежащего качества, срок не прошёл, то вернуть товар без чека вполне реально. Правда, только если речь не идёт о том, что входит в особый перечень: лекарства, продукты питания, косметика, постельное бельё, ювелирные украшения и прочее. Всё перечисленное можно отдать обратно лишь при обнаружении брака.

Для возврата качественного изделия нужно, чтобы оно сохранило товарный вид, не использовалось по предназначению, а все ярлыки и бирки были на месте. В этом случае на имя руководителя магазина (директора или заведующего) оформляется заявление. И если вы решили вернуть товар без чека, то вам нужно будет узнать реквизиты того заведения, в котором вы делали покупку. Сделать это реально прямо на месте или же на официальном сайте.

Дальше там же надо указать свои данные, в том числе и контакты, чтобы с вами в случае возникновения вопросов смогли связаться. После вы оформляете сам документ: пишите, когда именно была совершена покупка, что приобрели (наименование товара, его цена), в связи с чем хотите отдать обратно. В качестве причины можно выбрать «не подошёл фасон или цвет, материал, размеры».

Следующим шагом необходимо уточнить, чем именно вы можете подтвердить факт покупки. Поскольку чека у вас нет, стоит упомянуть другие документы. Например, отрывной талон или же накладную. При отсутствии всех бумаг никто не запрещает ссылаться на свидетельские показания.

Отметим, что некоторые магазины стараются излишне усложнить для своих покупателей задачу. Одни могут вообще отказаться принимать товар без чека. Другие – требовать только конкретного подтверждения, например, чтобы свидетель не был вашим родственником, поскольку это – заинтересованное лицо. Или чтобы установить факт покупки могло минимум 2 человека.

Однако в законодательстве нет каких-то конкретных требований на этот счёт. И в нашей практике юристы выигрывали дела и тогда, когда у покупателя был только один свидетель. Поэтому даже если у вас вообще нет доказательств, продавец всё равно обязан принять продукцию. Дело в том, что магазин сам может проверить по своей кассе факт продажи за конкретный день, особенно если вы покупали вместе с этой вещью что-то ещё и в состоянии вспомнить, что именно.

И ещё: ответ на вопрос, можно ли вернуть товар без чека, однозначно положительный в тех ситуациях, когда речь идёт о продукции, которая продаётся только через этот магазин. Часто такое изделие ещё и специфическим образом маркируется. В этом случае проблем с возвратом в принципе не должно быть.

к содержанию ↑

Возврат брака

При возврате бракованного товара отсутствие чека встречается довольно часто. Напомним, что предъявить претензии покупатель имеет право на протяжении всего гарантийного срока или же в течение 2 лет после покупки. И поскольку речь идёт о довольно большом сроке, то неудивительно, что за это время чек может выцвести на солнце, сгореть, промокнуть или же просто затеряться.

Но это и не проблема покупателя. Доказательства совершения сделки здесь всё те же: отрывной талон, накладная, гарантийный документ и прочее. Кроме того, потребитель по-прежнему может ссылаться на свидетельские показания. Если же в магазине всё фиксируется на камеры, и если прошло не так много времени, то соответствующие записи, скорее всего, не стёрли.

к содержанию ↑

Акции, распродажи и уценка

Как вернуть товар без чека, если он был куплен в рамках акции? Окончание такого мероприятия ещё не означает, что покупатель не сможет воспользоваться своим правом отнести продукцию обратно в течение 14 дней после сделки, если приобретение ему разонравилось, а также на протяжении всего гарантийного срока, если в нём обнаружился дефект. И пояснения продавца, что акция закончилась, товар принять нельзя, здесь не учитываются.

Иногда магазины устраивают распродажи и закрываются. Что делать в такой ситуации? Во-первых, узнать, точно ли заведение перестало функционировать. Иногда оно просто переезжает. В таком случае вам нужно обратиться к продавцу по новому адресу: изменение местонахождения не освобождает его от ответственности перед покупателями.

Во-вторых, выяснить, не появился ли правопреемник. Периодически претензии можно предъявлять ему. Но здесь уже могут возникнуть свои нюансы, поэтому лучше всего сначала собрать информацию и проконсультироваться со специалистами (юристами).

В-третьих, не забывайте, что если речь идёт о браке, то вы имеете право предъявлять претензии не только продавцу, но и производителю. Поэтому внимательно изучите гарантийный талон, а также другие документы, которые шли вместе с продукцией. Обычно там указывается завод-изготовитель или аналогичная информация. После этого вы можете связаться непосредственно с тем, кто выпустил товар. Чаще всего производитель даже охотнее продавца идёт навстречу недовольному потребителю.

Если продукция была произведена лицензиатом, то у вас есть право обратиться и к лицензиару. По закону последний тоже несёт перед потребителем ответственность за качество соответствующей продукции.

Что же касается уценки, то здесь нужно разобраться, в связи с чем она была осуществлена. Если цену уменьшили за какой-нибудь косметический дефект, например, царапину на боку холодильника, то в таком случае возврат на этом основании осуществить нельзя. Однако если потребитель обнаружил, что бытовая техника не работает, или, допустим, при охлаждении продуктов она сильно воняет, то он имеет право отправить устройство обратно.

к содержанию ↑

Какие товары вернуть с чеком нельзя?

Как уже и говорилось, вернуть нельзя определённый перечень товаров, если они – надлежащего качества. Это лекарства, продукты, растения, бытовая химия, удобрения, транспорт и прочее. Кроме того, отдать обратно продукцию не получится, если та испорчена по вине покупателя.

В большинстве случаев осуществить возврат будет проблематично, если для него вышли сроки. Правда, их можно восстановить: потребитель вправе доказать, что для затягивания у него были уважительные причины. Однако такое на практике чаще всего уже происходит через суд.

Вернуть товар не получится, если после поломки покупатель сам пытался всё исправить или же отнёс в ремонтную мастерскую, но не фирменную. В данном случае будут следы механического вмешательства со стороны, что не позволит однозначно утверждать, с чем связана проблема.

Также товар нельзя вернуть, если претензия относится к тому, что он испортился в связи с неподходящими условиями хранения, однако срок годности на момент покупки был нормальным, а после сделки уже прошло значительное количество времени. В такой ситуации продавец просто не сможет определить (а также эксперты), по чьей именно вине продукт стал негодным.

Довольно проблематично сделать возврат тогда, когда что-то приобретено по подарочному сертификату. Однако по закону сам факт такой покупки ещё не является основанием для отказа, а внутренние правила магазина не должны ухудшать положение потребителя по сравнению с тем, что закреплено в действующем законодательстве. Таким образом, опротестовать отказ продавца вполне реально. Правда, скорее всего, это придётся делать через суд. И чтобы отстоять ваши позиции, желательно воспользоваться услугами подкованных юристов.

Одним словом, вернуть товары без чека нельзя тогда же, когда их просто невозможно отдать обратно и потребовать свои деньги или же обмен на другую продукцию. То есть каких-то уникальных случаев здесь нет.

к содержанию ↑

О злоупотреблении правом

Правом вернуть товар потребителю не стоит злоупотреблять. В частности, если вы будете часто брать вещи, а через какое-то время приносить, указывая на неподходящий фасон или магазин, то магазин может отказаться принимать у вас продукцию. И отсутствие или же наличие чека здесь уже не будет иметь принципиального значения. Вам откажут на основании подозрений в махинациях.

Причём и решение суда в данном случае может быть как в пользу покупателя, так и в пользу продавца. Законодательством защищены права обеих сторон. И если возникает подозрение, что покупатель всё же пользуется товаром по назначению, только аккуратно, а потом возвращает его в течение 14 дней и забирает свои деньги, то это уже будет нарушением интересов продавца, а также других клиентов.

Дело в том, что товар надлежащего качества после возврата снова выставляется на продажу как новый. Именно для этого так тщательно и проверяют ярлыки и бирки. А если он уже хотя бы раз использовался по назначению, то новым его считать нельзя. Кроме того, есть риск, что о подобном узнают другие покупатели, и тогда пострадает репутация магазина. Именно поэтому злоупотреблять правом на возврат не стоит. Иначе претензии уже может выставить продавец, в том числе предъявить законное требование выплатить компенсацию за ущерб, нанесённый репутации.

к содержанию ↑

Магазин отказывается принимать товар без чека: что делать?

Если магазин отказывается принимать товар без чека, вам нужно составить заявление (продукция надлежащего качества) или претензию (брак). В этом документе надо указать реквизиты продавца, обстоятельства покупки, дату, название товара, доказательства совершения сделки, описать дефект, а также пояснить свои требования.

Такой документ оформляется в двух экземплярах. Один остаётся у вас, а второй вручается продавцу. Желательно, чтобы сотрудник магазина поставил отметку на обоих. Если же он отказывается принимать документ, тот можно отослать по почте заказным письмом с уведомлением. Дальше нужно отсчитать 10 суток от того дня, когда продавцу должна была прийти претензия. И можно обращаться в суд за защитой своих прав.

Отказ в возврате на основании отсутствия чека незаконен. В судебной практике накопилось огромное количество решений, принятых в пользу покупателя по таким поводам. Причём для самого магазина подобный исход дела очень невыгоден: продавца обязывают не только вернуть деньги за товар, но и выплатить просрочку, материальный ущерб (если он был), моральный, а также 50% от всей присуждённой ему суммы, включая судебные издержки. Итоговая цифра оказывается обычно довольно внушительной.

Поэтому в большинстве случаев магазин соглашается сделать возврат без чека, если продемонстрировать ему всю серьёзность своих намерений. В любом случае чтобы не рисковать своими нервами и не терять время, лучше всего обратиться к нашим юристам. Они знают, как отстаивать права клиентов в подобных ситуациях, делали это с успехом уже не раз. Подробности вы можете узнать во время консультации, первичная – бесплатна. Обращайтесь, вам будут рады помочь.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх