+ 7 495 190 00 35

Иные споры, связанные с защитой прав потребителей

Задайте свой вопрос

Почему выбирают нас:

Наши показатели за прошедший год

  • 17 млн. рублей

    сумма компенсаций взысканных нашими юристами за нарушение прав потребителей

  • 150 000 рублей

    средний размер компенсации по спорам о защите прав потребителей

  • Более 100

    положительных решений по искам о возврате товаров и услуг

  • Более 20

    обжалованных и отмененных решений суда первой инстанции

Лидеры

На первом месте в рейтинге адвокатов и юристов Москвы

Подробнее

Преимущества для льготников

Выгодные условия инвалидам всех групп, ветеранам, многодетным и т. д.

Подробнее
X

Льготные условия распространяются на следующие категории граждан:

Ветераны и участники ВОВ - 50%

Участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС и пострадавшие от этой аварии - 35%

Инвалиды всех групп - 30%

Участники боевых действий – 25%

Пенсионерам - 25%

Многодетные, матери-одиночки, сироты - 20%

Ветераны труда - 15%

Почетные доноры - 10%

Для получения льготных условий, необходимо предоставить подтверждающий документ

Качество услуг

Решением вашей проблемы займутся квалифицированные юристы-практики

Подробнее

Больше 90% выигранных дел

Мы знаем, как выбрать верную стратегию, привлекаем к разрешению спора только лучших

Подробнее

Оперативность

Мы решим вашу проблему в сжатые сроки

Подробнее

Иные споры, связанные с защитой прав потребителей

Права потребителей в России очень хорошо защищены профильным законом, который так и называется: закон «О защите прав потребителей». Кроме того, отдельные положения регулируются Гражданским Кодексом РФ, а для определённых услуг или же конкретных видов деятельности есть свои нормативные акты (например, для туризма), которые тоже стоят на страже рядовых граждан. Тем не менее нарушений в этой сфере всё равно довольно много. И чаще всего они связаны с незнанием потребителями своих прав или же с непониманием того, как именно можно себя отстоять.

В нашем штате работают профессионалы, которые очень хорошо подкованы в вопросах защиты прав потребителей. Мы выигрывали дела у крупных торговых сетей, а размер компенсации, полученной клиентом, мог доходить и до миллионов.

Но залог практически любого успешного исхода дела – тщательная подготовка. А это значит, что нам нужно время. Поэтому если вы столкнулись с тем, что продавец явно не хочет идти вам навстречу и следовать требованиям закона (лицо, оказывающее услугу или выполняющее работу), не затягивайте, обращайтесь к нам! Ведь чем раньше вы получите грамотную консультацию по ситуации, тем меньше ошибок допустите в общении со второй стороной. И тем быстрее к вам вернутся ваши деньги.

Самые распространённые нарушения со стороны продавцов

Далеко не все граждане подкованы в юридическом плане. Продавцы этим пользуются, уверенно утверждая то, что уже устарело или же вообще не имеет никакого отношения к законодательству. Поэтому вам стоит иметь в виду несколько важных нюансов.

Магазин не может отказаться принимать товар из-за отсутствия чека

Это прямо прописано в законодательстве. Если у вас сохранилась товарная накладная, гарантийный талон с датой продажи и подписью продавца, уникальные бирки конкретного магазина, любые другие документы, то чек предъявлять необязательно. Но даже если и перечисленного нет, вы всё равно имеете право на возврат: свидетельских показаний будет достаточно.

Правила возврата товара, противоречащие закону

Некоторые магазины устанавливают собственные правила возврата товара. И они имеют на это право, только если те не противоречат закону. В частности, ни один продавец не может самовольно увеличивать список товаров, которые не подлежат возврату (речь идёт о продукции надлежащего качества). Магазин также не вправе требовать чек в обязательном порядке: достаточно любого (!) доказательства совершения покупки.

По закону потребитель имеет право обратиться с бракованным товаром как в магазин, так и к производителю. И здесь возникает ещё одна часто встречающаяся проблема: вас могут попытаться убедить в том, что недостаток возник по вине перевозчика, продавца (если вы отправили товар к производителю) или же выпускающего изделие предприятия (если обратились в магазин).

Но покупатель не должен выяснять, кто на самом деле отвечает за дефект. Компания (или ИП), к которой он обратился, обязана вернуть ему деньги или же выполнить другое предъявленное требование. А дальше уже продавец будет разбираться со своими поставщиками или же с остальными хозяйствующими субъектами.

Отказ принимать претензию

Чтобы вернуть товар, нужно написать заявление (продукция надлежащего качества) или же претензию (брак) в двух экземплярах. В норме оно регистрируется сотрудником магазина в день обращения, на обоих документах ставятся соответствующие отметки. Одно заявление или одна претензия остаются у вас, второй экземпляр – у магазина. С этого момента можно отсчитывать срок, который отводится продавцу на выполнение ваших требований.

Однако магазин часто просто отказывается принимать заявление/претензию. Что делать в такой ситуации? Можно отправить заказное письмо с уведомлением, но дело в том, что продавца нельзя заставить взять такую корреспонденцию. В итоге вы только потеряете время.

Единственный гарантированно работающий выход из ситуации – это прийти с 2 свидетелями (и у них при себе должны быть паспорта), чтобы оставить один экземпляр претензии или заявления на прилавке. На обоих вариантах документов нужно написать, что продавец не принял требования клиента «такого-то числа» и поставить расшифрованную подпись. Этого будет достаточно при условии, что свидетели готовы подтвердить всё в суде.

Порча продукции

Некоторые недобросовестные продавцы готовы пойти ещё дальше и, например, если вы оставите у них товар, испортить его до проведения экспертизы. В таком случае исследование покажет механическое повреждение, в результате чего продукцию нельзя будет вернуть. Следовательно, продавец не отдаст вам деньги. А покупателю ещё и придётся оплачивать экспертизу.

Чтобы избежать подобных проблем, можно просто оставить товар при себе, а потом принести его или доставить специалистам в назначенное время и в оговоренное место. У вас есть на это полное право.

Выше описана только часть хитростей, на которые могут пойти недобросовестные продавцы. А ведь есть ещё исполнители работ и те, кто оказывают услуги. Одним словом, ловушек – очень много, но благодаря опытному юристу вы не в них не попадёте.

МЫ:

Изучим материалы вашего дела;

Проконсультируем по всем вопросам, связанными с защитой прав потребителей;

Составим претензии в адрес лица или организации, реализовавшей товар или оказавшей услугу;

Составим жалобу в Роспотребнадзор;

Представим ваши интересы в Роспотребнадзоре;

Составим и подадим иск в суд;

Представим ваши интересы в судебных органах всех инстанций;

Поможем взыскать компенсацию. Неустойка, а также штраф в размере 50% от заявленных требований.

Обратитесь к нам прямо сейчас!

Мы занимаемся защитой прав потребителей уже много лет. 10 лет - минимальный стаж наших специалистов . И за это время мы успели столкнуться с массой хитростей, с самыми разными попытками повернуть ситуацию в свою пользу. Именно поэтому мы не допускаем ошибок и не даём их совершать своим клиентам, заставляя продавца даже против воли сделать возврат и выполнить требования покупателя.

Подробности же зависят от конкретного дела.

Если вы считаете, что ваши потребительские права были нарушены,
смело обращайтесь за
БЕСПЛАТНОЙ консультацией к нашим специалистам.
У вас есть возможность позвонить по номеру
+7 495 190 00 35 ,
а также оставить заявку на сайте в контактной форме и мы перезвоним Вам в течении 10 минут.

В нашей компании вы получите грамотную юридическую консультацию
Сможете решить вопрос в максимально короткие сроки, достигнув поставленной цели.

Комментарии

Здесь Вы можете оставить отзыв о наших сотрудниках или проделанной работе

Написать комментарий

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх