+ 7 495 190 00 35

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2018 году

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2018 году

По ГОСТу гарантийный срок на обувь должен быть от 30 дней. Производитель имеет право его увеличивать, но никак не уменьшать. Иначе он нарушает закон, а акт купли-продажи в такой ситуации будет считаться недействительным, поскольку права покупателя нельзя ущемлять (по сравнению с тем, что гарантировано государством). И любые договорённости также признаются ничтожными.

Если ваши права нарушаются, если продавец отказывается принимать бракованную обувь, вы можете обратиться за помощью к юристам. Мы возьмём на себя все хлопоты, а вам достанутся не только деньги за товар, но и компенсация.

Читайте так же: Бракованный товар
к содержанию ↑

Как отсчитывается срок?

Если вы приобрели обувь во время сезона (например, осеннюю – в октябре), то отсчёт начинается сразу же. Другое дело, если речь идёт о предварительной покупке. В такой ситуации гарантийный срок на зимнюю обувь станет истекать с первого дня сезона, а не с момента покупки. Однако учтите, что фактическое начало конкретного сезона может не совпадать с календарным. Так, в столице России лето для обуви отсчитывают с 1 мая, а не с 1 июня. Информацию по этому поводу можно узнать у Роспотребнадзора.

Вышесказанное касается в первую очередь сезонной обуви. А что делать со внесезонной? Отсчитывать срок с момента покупки.

Вообще в отношении обуви стоит обращать внимание на ГОСТы. Как уже и было сказано выше, минимальный срок – это 30 дней (для детской, например). Но в целом всё зависит от того, о какой именно обуви идёт речь. Так, для разных моделей из кожзама срок будет колебаться от 30 до 80 суток. Для спортивных – от 60, если это вариант с кожаной подошвой – 50. А если речь идёт о модельной обуви, то от 60 и до 90, конкретика зависит от деталей и специфики производства.

Нередко возникают вопросы: касается ли гарантия, которая выдаётся на обувь, застёжек, украшений и прочего? Да, причём если срок не оговаривается отдельно, то он приравнивается к тому, что идёт на саму покупку.

Читайте так же: Взыскание неустойки по договору поставки
к содержанию ↑

Возврат в течение 14 дней

Подобрать подходящую обувь не так-то просто. Бывает так, что дома она начинает жать. Периодически возникают проблемы с гардеробом. Любой покупатель в течение 14 дней имеет право вернуть продукцию без особых пояснений (при покупке через Интернет – через 7). Однако для этого нужно выполнить несколько условий:

  1. На товаре не должно быть следов носки или повреждений. Никаких царапин, грязи или же ещё чего-то, все ярлыки – на месте. Обувь возвращают вместе с коробкой и всем, что шло вместе с нею.
  2. С собой надо взять документ, удостоверяющий личность. Это принципиально в тех случаях, если вы собрались не обменять товар, а получить обратно деньги.
  3. Необходимо предоставить доказательства покупки обуви в конкретном магазине. Большинство продавцов требуют чек, но вообще возврат возможен и без него – при наличии товарной накладной, гарантийного талона, выписанного конкретным продавцом с соответствующей подписью и фирменной печатью. Подойдут и свидетельские показания.
к содержанию ↑

Возврат товара после носки

Вернуть обувь в магазин даже после одного дня носки получится только при обнаружении производственного брака. В отношении обуви это:

  • отклеившаяся подошва или же оторвавшийся каблук;
  • неровные швы;
  • попадание влаги внутрь непромокаемой по заявлению продавца обуви (при условии, что в воду погружается только подошва);
  • краска на самой обуви и другие дефекты, которые ухудшают эксплуатацию и (или) внешний вид.

По факту все претензии сводятся или к внешнему виду, или к невозможности пользоваться таким изделием. К примеру, если обувь натирает ноги не из-за неверно подобранного размера (или лишних носков), а потому что швы обработаны плохо, то вам должны вернуть деньги или предложить другой товар.

Важный момент: отдавать/отправлять по почте бракованную обувь необходимо сухой, в чистом состоянии и до окончания гарантийного срока. Кроме того, её нельзя предварительно сдавать в ремонт. В противном случае вам могут уже обоснованно отказать, поскольку установить причину брака после постороннего вмешательства будет затруднительно.

к содержанию ↑

Заявление на возврат товара

Заявление на возврат товара – это документ, который составляется в свободной форме. У некоторых магазинов есть уже утверждённые образцы (бланки), в таком случае стоит воспользоваться ими, чтобы было меньше вопросов. Итак, в подобном документе необходимо указать реквизиты сторон, полное наименование товара (если знаете артикул, то впишите и его), цену, дату покупки, другие обстоятельства, имеющие значение. Не забудьте упомянуть, что именно подтверждает факт сделки. К примеру, если у вас есть чек, то это нужно внести в текст заявления, к которому обязательно прикладываются все доказательства.

Если мы говорим о возврате товара надлежащего качества, то в таком случае желательно указать причины. В случае с обувью это может быть не тот фасон или же цвет. В ситуации, когда речь идёт о браке, необходимо описать дефект. Если вы потратились на доставку, то следует уточнить и этот момент, а затем добавить, что оплата соответствующих расходов возлагается на продавца.

Заявление сдаётся товароведу, но иногда его принимает и старший продавец. Документ надо составить в 2 экземплярах: один будет у магазина, второй – у вас. На обоих сотрудник, который регистрирует такой документ, обязан поставить метку.

Если чека нет, то вместо него можно указать на наличие гарантийного талона с подписью продавца и фирменной печатью магазина, показания свидетеля, который был с вами и т. п. В любом случае вам надо уточнить, какие именно доказательства покупки в конкретном заведении имеются.

В конце заявления нужно расписаться и поставить дату. В целом такой документ оформляется по стандартным правилам.

к содержанию ↑

Составление претензии

Если с возвратом бракованной обуви возникают проблемы (или могут появиться), стоит оформить претензию. По факту это то же заявление, только здесь нужно очень внимательно отнести к деталям. К примеру, такой документ обязательно составляется на имя директора (или заведующего магазина). Его данные лучше всего узнать у продавца. Если такую информацию не выдают, можно просто указать должность без Ф.И.О.

О себе стоит внести полностью всю информацию: паспортные данные, а также контакты (включая актуальный адрес проживания на случай переписки). Обязательно опишите обувь, то есть не только название модели, но и конкретный фасон, цвет, материал, размер, стоимость на момент покупки. Последний фактор крайне важен, поскольку цена могла поменяться, а возвращать вам будут уплаченные по факту деньги.

Также в претензии должны быть обозначены место и дата покупки, обстоятельства, доказательства совершения сделки. Если их несколько, лучше всего перечислить списком, хотя каких-то определённых требований на этот счёт в законодательстве не содержится.

Также нужно обозначить не только сам дефект, но и обстоятельства обнаружения. К примеру, если обувь начала натирать при ходьбе из-за плохо сделанных швов, то желательно уточнить, сколько именно вы гуляли, по какому конкретно покрытию (например, исключительно по асфальту в городской местности). Такие подробности позволят специалистам установить, кто несёт ответственность за брак.

В претензию следует внести, что до окончания гарантийного срока обязанность по организации экспертизы с целью выяснения причины брака лежит на продавце. В конце документа нужно не только поставить дату и подпись, но и расшифровать последнюю. Претензия составляется в 2 экземплярах, у каждой из сторон должно быть по одному. На обоих документах ставится соответствующая метка.

Вообще необходимости последовательно составлять заявление, а потом и претензию, как правило, нет. Если магазин отказывается принимать уже первый документ, то вы имеете полное право обратиться в суд. Или же к юристу и передать ведение дела полностью в руки специалиста. Однако на практике заявление обычно оформляют там, где магазин спокойно принимает товар, то есть это рутинный документооборот, необходимый продавцу для отчётности. А претензия уже нужна для разрешения спора.

к содержанию ↑

Возврат после окончания гарантийного срока

Иногда осуществить возврат вполне реально и после того, как гарантийный срок истёк. Сделать это можно, если с момента покупки обуви не прошло ещё 2 года. Однако в такой ситуации экспертизу придётся проводить самостоятельно. И если исследование покажет, что виноват производитель, то он будет обязан возместить вам расходы, а также вернуть деньги за товар. И то, что вы такой продукцией уже пользовались какое-то время, не лишает вас права настаивать на своём.

к содержанию ↑

На что вправе рассчитывать покупатель?

Обувь – это обычный товар, подлежащий возврату на общих основаниях. Следовательно, покупатель, обнаруживший дефект, имеет право требовать:

  1. Разрыва договора купли-продажи (если тот вообще заключался) и возврата денег или просто последнего. Правда, для этого ему нужно однозначно указать в претензии, какой именно вариант устроит. В противном случае магазин может самостоятельно сделать выбор, причём не тот, который бы устроил клиента.
  2. Проведения ремонта за счёт продавца или же возмещения соответствующих трат в ближайшее время. В этом случае (это важно!) мы говорим о восстановлении эксплуатационных свойств обуви после обращения в магазин, а не до. Потому что иначе определить причину брака будет нельзя.
  3. Замены товара на аналогичный, то есть со всеми совпадающими характеристиками (производитель, материал, фасон, серия и прочее). В этом случае доплата ни с чьей стороны не предполагается.
  4. Замены обуви на другую марку соответствующего размера. В такой ситуации разницу или вернёт магазин, или же доплатит покупатель.
  5. Понижения стоимости покупки. Обычно по поводу компенсации стороны договариваются. Как правило, этот вариант выбирают тогда, когда обувь можно использовать, то есть дефект касается внешности.

Обратите внимание, что покупатель имеет право выдвинуть только одно требование. То есть если он согласился на ремонт, то деньги ему уже не вернут. Именно поэтому при регистрации претензии стоит проявлять внимательность: некоторые магазины хитрят, беря модель якобы для экспертизы, но на самом деле ставят отметку на документах «на ремонт» и подсовывают такую бумагу покупателю для подписи. Как правило, в процессе клиента ещё и отвлекают. В итоге покупатель расписывается, изделие отправляется в сервисный центр, а потом выдвинуть какие-то ещё требования по поводу этой покупки уже невозможно.

Однако в некоторых ситуациях у покупателя появляется право на дополнительное требование. В частности, если бракованная обувь стала причиной травмы, то её владелец может предъявить магазину претензии о возмещении стоимости лечения.

к содержанию ↑

Что можно получить через суд?

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, игнорирует его заявление или же настаивает исключительно на одном каком-то варианте (например, предлагает только ремонт), никто не мешает обратиться в суд. Если привлечь к делу опытных юристов, хорошо разбирающихся в защите прав потребителей, есть неплохие шансы на выигрыш.

Правда, для этого желательно собрать пакет документов. В частности, вам потребуется следующее:

  • написать исковое заявление (в нескольких экземплярах, по одному на каждого участника плюс ещё один – для суда);
  • удостоверение личности;
  • доказательства того, что вы пытались разрешить дело миром (уведомление об отправке заявления через почту заказным письмом вполне подойдёт, как и письменный отказ от сотрудника магазина);
  • любые документы, подтверждающие факт покупки, начиная от чека и заканчивая свидетельскими показаниями;
  • гарантийный талон и всё, что касается самого товара;
  • результаты экспертизы (необязательно).

Если у вас нет времени собирать документы, этим может заняться юрист. Он также способен прийти вместо вас с доверенностью в суд.

Итак, при выигрыше дела вы получите не только возврат полной стоимости товара, но и компенсацию ущерба, связанного с использованием испорченной продукции. Кроме того, продавца, который отказался идти навстречу розничному покупателю, ждёт ещё штраф в половину стоимости товара. Его также взыщут в пользу истца. Плюс проигравшая сторона традиционно компенсирует все издержки, связанные с делом.

Однако это ещё не всё. Если покупка бракованной продукции привела к появлению морального ущерба, то вам и его будут обязаны возместить. Это возможно в определённых ситуациях: например, обувь приобрели в подарок, а сюрприз был испорчен и т. п. Учтите, что не стоит просто выдвигать требование о выплате морального ущерба, его желательно обосновать для суда. Тогда риск отказа меньше.

Разрешение спора, связанного с возвратом обуви, может затянуться. Чтобы избавиться от хлопот, стоит обратиться к юристам, прекрасно знакомым с тонкостями защиты прав потребителей на практике. Они подготовят все необходимые документы и представят вас как на переговорах с продавцом, так и в суде. Вам же останется только получить свои деньги.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх