Экспертиза по защите прав потребителей

Экспертиза по защите прав потребителей

Возврат некачественного товара происходит тогда, когда дефект возник не по вине потребителя. Однако установить в ряде случаев это без привлечения экспертов невозможно.
Организация проведения такого исследования – обязанность продавца! Но если будет обнаружено, что проблема связана с неправильным использованием товара, то оплачивать экспертизу должен покупатель.

Что нужно учитывать при проведении экспертизы?

Продавец часто просит покупателя отдать ему товар, который будет отправлен на экспертизу. Если магазин вызывает доверие, то это можно сделать. Однако существует риск того, что его сотрудники специально повредят изделие, что и будет установлено специалистами. Естественно, говорить при этом о какой-то компенсации не приходится.

Если вы не доверяете второй стороне, если у вас есть подозрения, что товар могут специально испортить, оставьте его у себя: вы имеете на это право. Вам должны сообщить место и время проведения экспертизы, куда можно доставить покупку. Но транспортировка в таком случае становится вашей задачей.

Описанная ситуация – только один из подводных камней, которые ожидают покупателя при взаимодействии с недобросовестным продавцом. Ещё нужно очень внимательно следить за тем, что именно вы подписываете. Так, некоторые сотрудники магазинов, принимая товар для проверки качества, предлагают клиентам заполнить документы, при этом постоянно их отвлекая. В итоге потребитель сам не замечает, как соглашается на отправку продукции на ремонт.

А поскольку выдвинуть сразу два требования по закону нельзя, то впоследствии настоять на возвращении именно денег будет уже очень проблематично. Поэтому при оформлении экспертизы стоит очень внимательно следить за тем, что именно вы подписываете, чтобы не оказаться в ловушке.

Чем мы можем помочь?

Привлечение к участию в ситуации юристов позволяет не думать о таких подводных камнях: вы перекладываете решение проблемы на нас. Мы прекрасно знакомы со всеми уловками, к которым прибегают продавцы.

Что же касается самой экспертизы, то наш сотрудник может по доверенности присутствовать там от вашего имени и следить за тем, чтобы проверка товара проходила без нарушений. Обычно специалистам ставятся конкретные вопросы, на которые они должны дать точные и полные ответы.

Например:
1. Соответствует ли продукция заявленным стандартам?
2. Соответствует ли товар описанию, которое дал продавец?
3. Способно ли изделие представлять опасность для человека при эксплуатации с учётом правил в инструкции?

Вопросов может быть несколько. Главное, чтобы они были детальными и конкретными. Также следует уточнить, по чьей вине наступил дефект, когда именно, вследствие чего. Если речь идёт о сложном изделии, то к экспертизе могут привлечь специалистов из нескольких разных сфер, чтобы они дали оценку каждый по своему профилю.

И с этим мы тоже можем помочь. В процессе работы над разными делами в сфере защиты прав потребителей нам неоднократно приходилось обращаться к экспертам. Мы можем посоветовать вам тех профессионалов, чьи заключения не вызывают у суда лишних вопросов.