+ 7 495 190 00 35

Cт.15 закона РФ «О защите прав потребителей»

Задайте свой вопрос

Назад к разделам

Cт.15 закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон, посвящённый защите прав потребителей, устанавливает право человека на компенсацию морального вреда (статья 15). Это право возникает в связи с виновным нарушением продавцом, исполнителем услуг или же работ, производителем, импортёром прав потребителей. Размер определяется судом вне зависимости от материального ущерба. По закону каждый имеет право на компенсацию морального ущерба параллельно имущественному. Кроме того, на неё не влияют убытки, которые понёс потребитель, поскольку они возмещаются отдельно.

к содержанию ↑

Комментарии к статье

Каждый потребитель в случае нарушения своих прав может заявить о моральном ущербе и оценить его в конкретную сумму. Суд в ответ способен как согласиться с истцом и признать его требование правомочным, так и отказать. Ещё один вероятный сценарий развития событий – уменьшение заявленной суммы.

У ответчика в подобной ситуации есть только один вариант: убедить суд, что его вины в нарушении прав потребителя нет (или что не было как такового нарушения). Очень часто продавец апеллирует к обстоятельствам непреодолимой силы. Также от выплат за моральный ущерб он может избавиться, если докажет, к примеру, что перевод денег в положенный срок не произошёл в связи с действиями сотрудника банка, а не потому, что магазин отказался выполнять требования покупателя. То есть из-за третьих лиц. В таком случае продавец всё равно обязан будет по закону выплатить пеню. Однако от возмещения морального ущерба его избавят.

Необходимо отметить, что существует устоявшееся мнение, будто бы взыскать компенсацию морального вреда реально исключительно в судебном порядке. Однако на практике это далеко не так: наши юристы неоднократно добивались взаимопонимания со второй стороной, когда выступали на переговорах от имени клиента. Продавец прекрасно осознаёт, что в случае проигрыша дела он будет не только возмещать причинённый ущерб, но и ещё выплачивать 50% штрафа от всего присужденного истцу в его пользу. А общая сумма обязательно включает в себя и судебные издержки.

Поэтому нередко продавцы соглашаются на добровольное возмещение морального ущерба, особенно если покупатель, в свою очередь, озвучивает разумную сумму. И если при этом продемонстрировать продавцу, что проигрыш дела весьма вероятен: представить свои аргументы, большое количество собранных доказательств, озвучить конкретные нормы разных законов, которыми подтверждается такая позиция.

Читайте так же: Статья 10 закона о защите прав потребителей
к содержанию ↑

Из судебной практики

Как суд определяет размер морального ущерба? Как правило, он ориентируется на:

  • степень вины ответчика;
  • физические, нравственные или же и те, и другие страдания истца;
  • материальное положение сторон;
  • обстоятельства самого дела.

При этом очень важно, чтобы между виновными действиями или бездействием продавца и негативными последствиями для потребителя была прямая связь в контексте именно морального ущерба. Так что если вы рассчитываете взыскать с ответчика существенную сумму в рамках соответствующего требования, то прямо в иске необходимо аргументировать своё требование.

Например, покупатель приобрёл деловой костюм, в котором он должен был провести важную для компании, где он был трудоустроен, презентацию. Однако одежда оказалась бракованной, в результате чего развалилась прямо во время демонстрации новой продукции. Произошёл скандал, к потребителю применили взыскание или же уволили. В такой ситуации он может потребовать компенсацию за моральный ущерб, поскольку из-за бракованной продукции испытал сильный стресс, а в его жизни произошли негативные изменения. Или другой вариант: потребитель приобрёл товар в подарок ребёнку, который, получив сломанную игрушку, серьёзно расстроился.

Одним словом, моральный ущерб обусловлен какими-то потерями, перенесёнными страданиями. Испорченный праздник, сорванный отпуск, подмоченная репутация, необходимость объясняться с руководством и прочее – всё это обычно принимается судом во внимание, в результате чего ответчику присуждают определённую сумму за моральный ущерб.

В любом случае обосновать причинно-следственную связь нужно. И чем больше будет доказательств, тем лучше, поскольку суды на практике неохотно идут навстречу потребителям, то есть риск отказа или же серьёзного уменьшения суммы довольно велик. Однако он уменьшается благодаря участию в процессе опытных юристов.

Читайте так же: Ст. 12 закона о защите прав потребителей
к содержанию ↑

Что ещё нужно учитывать?

Требования о компенсации морального ущерба и материального выдвигаются независимо друг от друга. Однако здесь есть своя специфика. В частности, с претензиями по поводу имущественного ущерба можно обратиться к производителю. А вот по поводу морального – нельзя, если виновным оказался именно продавец (не предоставил всей информации о товаре, затягивал возврат и прочее), поскольку предприятие, выпускающее продукцию, не отвечает за реализатора.

В то же время производитель несёт ответственность за свои изделия. И если моральный ущерб связан непосредственно с их качеством, то в таком случае требования о компенсации морального ущерба ему предъявить можно.

к содержанию ↑

Подведение итогов

Право на компенсацию морального вреда есть у каждого потребителя, который пострадал от недобросовестности продавца или же от того, кто оказывал услугу/выполнял работу (должен был произвести соответствующие действия). Оно возникает у покупателя и тогда, когда страдания в связи с бракованным товаром, к примеру, появились у его близких и даже у третьих лиц, скажем, если покупка делалась для кого-то другого.

Однако в российской правоприменительной практике такой ущерб необходимо доказывать. Причём желательно получить справку от врача о перенесённом стрессе или же заключение от психолога. Подойдут и свидетельские показания (например, если возник публичный скандал). В противном случае велик риск, что вам откажут в удовлетворении данного требования.

Наши юристы неоднократно сталкивались с необходимостью отстоять право на компенсацию морального ущерба. И они много раз выигрывали такие дела. Однако победа строилась на тщательной подготовке, для которой нужно время. Поэтому если вы хотите получить компенсацию морального ущерба, не затягивайте, обращайтесь к опытным профессионалам как можно раньше. Учтите, что проигравшая сторона покрывает все издержки!

Была ли вам полезна статья? Да Нет

X

Посоветуйте нам меры, которые помогут улучшить статью

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн консультация

Задайте вопрос адвокату
или юристу прямо сейчас!

наверх